Yogi, Persada Gubta (2018) PENGARUH EXPERIENCE ECONOMY DENGAN KONSEP PINE DAN GILMORE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Survey terhadap konsumen Transmart di Kota Padang). Masters thesis, Universitas Andalas.
|
Text (Cover + Abstrak)
Abstrak.pdf - Published Version Download (134kB) | Preview |
|
|
Text (Bab 1 Pendahuluan)
BAB 1 (PENDAHULUAN).pdf - Published Version Download (276kB) | Preview |
|
|
Text (Bab 5 Penutup)
BAB 5 (PENUTUP).pdf - Published Version Download (207kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Pustaka)
DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (202kB) | Preview |
|
![[img]](http://scholar.unand.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Thesis Full Text)
Thesis Full.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana education experience, entertainment experience, esthetic experience, dan escapism experience berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada konsumen Transmart Kota Padang. Sampel penelitian ini adalah orang yang pernah berkujung ke Transmart Kota Padang minimal satu kali dan telah berumur minimal 17 tahun, responden yang berpatisipasi dalam penelitian ini berjumlah 170 orang, sedangkan responden yang memunuhi kriteria penelitian ini hanya 120 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu non probability sampling dengan metode purposive sampling. Pengelolaan data penelitian dilakukan dengan menggunakan software Statistical Package for Social Science (SPSS) versi 22. Hasil penelitian menunjukan education experience tidak mempengaruhi kepuasan pelanggan secara signifikan, dimana semakin besar atau semakin ditingkatkan education experience Transmart Kota Padang maka tidak berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pelanggan Transmart Kota Padang, sedangkan entertainment experience, esthetic experience,dan escapism experience berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dimana semakin besar atau semakin ditingkatkan entertainment experience, esthetic experience,dan escapism experience maka semakin tinggi kepuasan pelanggan Transmart Kota Padang.
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Primary Supervisor: | Dr. VERINITA, S.E., M.Si. |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Pascasarjana (Tesis) |
| Depositing User: | s2 magister manajemen |
| Date Deposited: | 04 May 2018 12:23 |
| Last Modified: | 04 May 2018 12:23 |
| URI: | http://scholar.unand.ac.id/id/eprint/33054 |
Actions (login required)
 |
View Item |
