PROSEDUR PENGELOLAAN DAN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN DI PT SEMEN PADANG

AGAM, BIMA SATRIA (2016) PROSEDUR PENGELOLAAN DAN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN DI PT SEMEN PADANG. Diploma thesis, Universitas Andalas.

Preview	Text (Bab I) BAB I.pdf - Published Version Download (136kB) | Preview
Preview	Text (Bab V) BAB V.pdf - Published Version Download (106kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (114kB) | Preview
	Text (TA Full Text) TA Full Text.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Pelayanan pelanggan adalah pemenuhan kebutuhan pelanggan terhadap informasi produk dan informasi lainya. Merupakan suatu keharusan perusahaan dalam usaha meningkatkan dan mendekatkan citra merek pada pelanggan. Keluhan pelanggan adalah keluhan pelanggan yang ditimbulkan akibat ketidak puasan pelanggan pada produk dan jasa yang tidak berkesesuaian yang diterimanya. Ada berbagai macam jenis keluhan yang diajukan oleh pelanggan PT Semen Padang diantaranya tentang kualitas produk dan kemasan, disribusi dan delivery, proses transaksi penjualan serta layanan pelanggan. PT Semen Padang menerima berbagai keluhan dari pelanggan melaui media komunikasi yang disediakan oleh perusahaan seperti website, email, telepon bebas pulsa, melalui media sosial seperti facebook, twitter dan instagram, melalui surat internal dari biro atau bidang penjualan, ataupun juga melalui surat resmi dari distributor PT Semen Padang atau konsumen akhir. Berdasarkan uraian diatas, penulis tertarik untuk membahas dalam bentuk laporan dengan judul “PROSEDUR PENGELOLAAN DAN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN DI PT SEMEN PADANG”.

Actions (login required)

View Item