TIA, MONIKA (2016) Pengaruh Service Delivery System terhadap Satisfaction dan Behavioral Intention Nasabah Bank BRI Cabang Payakumbuh. Diploma thesis, Universitas Andalas.
![[img]](http://scholar.unand.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Skripsi Fulltext)
201602231046rd_tia monika 1211322002 ori.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (788kB) |
Abstract
Bank BRI juga menetapkan kebijakan berupa indikator penilaian kerja, baik individu maupun tim sehingga contact personal yang memiliki prestasi kerja akan memperoleh rewards. Kebijakan ini memotivasi tenaga kerja agar meningkatkan produktivitasnya. Selain itu, Bank BRI yang memiliki akses jaringan dan jangkauan yang tersebar dan terbesar membuat jarak antara contact personal dan nasabah semakin dekat, sehingga mempermudah nasabah untuk berkomunikasi dengan contact personal. Berdasarkan penjelasan teori yang menyatakan bahwa untuk mencapai efektivitas layanan, suatu organisasi perlu menangani keluhan pelanggan akibat dari kegagalan layanan yang memerlukan perbaikan (Hocutt et al., 2006 dalam Masoud & Hmeidan). Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan diatas, maka diperlukan penelitian berkenaaan dengan pengaruh service delivery system terhadap satisfaction dan behavioral intention nasabah Bank BRI Cabang Payakumbuh. Hal ini bertujuan untuk mendapatkan bukti-bukti yang empiris.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Manajemen |
| Depositing User: | ms Meiriza Paramita |
| Date Deposited: | 21 Aug 2016 08:38 |
| Last Modified: | 21 Aug 2016 08:38 |
| URI: | http://scholar.unand.ac.id/id/eprint/15396 |
Actions (login required)
 |
View Item |
