ANALISIS EFEKTIFITAS MODEL ANTRIAN PASIEN INSTALASI RAWAT JALAN POLIKLINIK BEDAH DAN POLIKLINIK PENYAKIT DALAM RSUP Dr. M. DJAMIL PADANG

ANDIKA, HERLINA MP (2015) ANALISIS EFEKTIFITAS MODEL ANTRIAN PASIEN INSTALASI RAWAT JALAN POLIKLINIK BEDAH DAN POLIKLINIK PENYAKIT DALAM RSUP Dr. M. DJAMIL PADANG. Masters thesis, Upt Perpustakaan.

Text PDF. Andika - Copy.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Fenomena menunggu merupakan hal yang mendasari adanya suatu antrian untuk bisa mendapatkan pelayanan. Fenomena ini terjadi disebabkan terdapat banyak pelanggan yang ingin dilayani sedangkan jumlah pelayan sangat terbatas. Tujuan penelitian untuk mengetahui Efektifitas Model Antrian Pasien Instalasi Rawat Jalan Di Poliklinik Bedah dan Poliklinik Penyakit Dalam RSUP. DR. M.Djamil Padang Tahun 2014. Jenis penelitian ini merupakan penelitian Survey Analitik dengan menggunakan pendekatan Kuantitatif, dengan rancangan Crossectional Study. Teknik pengambilan sampel yaitu dengan cara Accidental Sampling dengan jumlah sampel 42 orang dalam satu kelompok model antrian di Poliklinik Bedah dan Poliklinik Penyakit Dalam berdasarkan pada dua model antrian Single Chanel Multi Phase dan Multi Chanel Multi Phase. Hasil penelitian ini untuk mengetahui analisis keefektifan model antrian dengan menggunakan uji normalitas data Kolmogorov Smirnov dan uji T pada sampel. Model antrian yang paling efektif untuk Poliklinik Bedah adalah Multi Chanel Multi Phase dengan lama waktu 37,38 menit dan model antrian yang efektif di Poliklinik Penyakit Dalam adalah Single Chanel Multi Phase dengan lama waktu 39,76 menit. Diharapkan Kepala Bidang Keperawatan dan Kepala Instalasi Rawat Jalan seharusnya menjalankan fungsi-fungsi dari manajemennya yaitu fungsi manajemen perencanaan, pengorganisasian, pengarahan kepada bawahan seperti perawat, dokter dan petugas non kesehatan melakukan pengawasan-pengawasan terhadap system kerja mereka di poliklinik tetang kedisiplinan pelayanan mereka kepada pasien. Terpenting sekali berikan Punisment dan Reward terhadap hasil kerja mereka. Kata Kunci :Efektifitas, Model Antrian, Rawat Jalan, Poliklinik Bedah dan Poliklinik Penyakit Dalam Daftar Pustaka: 43 (1987-2012)

Actions (login required)

View Item