HUBUNGAN FAKTOR DIMENSI SERVICE QUALITY DENGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PELAYANAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAPRUMAH SAKIT HARAPAN BUNDA BATAM TAHUN 2015

DITTE, AYU SUNTARA (2015) HUBUNGAN FAKTOR DIMENSI SERVICE QUALITY DENGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PELAYANAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAPRUMAH SAKIT HARAPAN BUNDA BATAM TAHUN 2015. Masters thesis, Upt Perpustakaan.

Text Ditte Ayu Suntara.compressed.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Tidak terjadinya penurunan jumlah pasien terutama di Rumah Sakit, dapat menggunakan konsep service quality (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan emapti). Kualitas pelayanan (service quality) dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi para konsumen atas pelayanan yang nyata-nyata mereka terima / peroleh dengan pelayanan yang sesungguhnya mereka harapkan / inginkan terhadap pelayanan suatu Rumah Sakit. Bertujuan untuk diketahuainya hubungan faktor Dimensi Service Quality dengan kualitas Pelayanan terhadap Pelayanan di Ruang rawat inap RSHB Batam Tahun 2015. Desain deskritif korelasi penelitian cross sectional. Teknik sampling secara quota sampling. Menggunakan uji statisti Chi-square. Analisa Bivariat bukti langsung 0,369. Keandalan 0,005. Daya tanggap 0,043 dan jaminan 0,462. Serta empati sebesar 0,961. Dengan demikian p value < α = 0,05 berarti faktor service quality yang tidak ada hubungan yaitu bukti fisik, jaminan dan empati sedangkan yang ada hubungan yaitu keandalan dan daya tanggap dengan kualitas pelayanan terhadap pelayanan pasien. Analisa multivariat hubungan yang paling bermakna daya tanggap dengan OR (Ex B) yaitu 1,098 (0,454 – 2,656). Di harapankan Ruang Rawat Inap RSHB dapat mengevaluasi kepuasan pasien secara berkala minimal tiga bulan sekali dan dapat meningkatkan jumlah kunjungan pasien rawat inap. Kata Kunci : Service Quality, kualitas pelayanan Daftar Pustaka : 25(2000-2015)

Actions (login required)

View Item