STUDI KEPUASAN PENGUNJUNG DAN KUALITAS PELAYANAN PADA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS ANDALAS

RANDY, RIELLA AKBAR (2016) STUDI KEPUASAN PENGUNJUNG DAN KUALITAS PELAYANAN PADA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS ANDALAS. Diploma thesis, Universitas Andalas.

Preview	Text (Abstrak) 05. ABSTRAK.pdf - Published Version Download (105kB) | Preview
Preview	Text (Bab I Pendahuluan) 06. BAB I.pdf - Published Version Download (68kB) | Preview
Preview	Text (Bab VI Penutup) 11. BAB VI.pdf - Published Version Download (131kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Pustaka) 12. daftar pustaka.pdf - Published Version Download (184kB) | Preview
	Text (Tugas Akhir full text) gabungan t.a.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (7MB)

Abstract

Perpustakaan merupakan salah satu fasilitas penunjang dalam sebuah institusi pendidikan seperti Universitas. Perpustakaan merupakan sumber informasi dari berbagai bidang ilmu pengetahuan. Suatu informasi tidak akan berguna jika informasi tersebut tidak sampai kepada pengguna dan orang yang membutuhkan informasi. Perpustakaan Universitas Andalas merupakan salah satu sarana yang ada di lingkungan Universitas andalas. Pepustakaan Universitas Andalas memiliki berbagai macam layanan yang dapat memudahkan pengunjung perpustakaan untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan. Oleh karena itu, sebagai penyedia jasa pelayanan Perpustakaan Universitas Andalas harus selalu meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan. Evaluasi berdasarkan persepsi pengunjung dapat menggambarkan kepuasan pengunjung dalam pelayanan di Perpustakaan Universitas Andalas. Evaluasi terhadap kepuasan merupakan hal yang penting untuk mendapatkan informasi tentang kinerja dari pelayanan perpustakaan sehingga pelayanan yang telah diberikan dapat ditingkatkan dan keberadaan perpustakaan tersebut dapat dimanfaatkan secara optimal oleh penggunanya. Penelitian ini melakukan perhitungan nilai gap antara persepsi dan harapan pengunjung perpustakaan terhadap pelayanan Perpustakaan Universitas Andalas menggunakan metode Servqual gap 5. Selanjutnya dilakukan perhitungan metode Importance Performance Analysis untuk melihat prioritas – prioritas perbaikan yang harus dilakukan untuk memenuhi harapan pengunjung perpustakaan dan meningkatkan kualitas pelayanan dari Perpustakaan Universitas Andalas. Berdasarkan hasil pengolahan data, didapatkan bahwa seluruh atribut pernyataan memiliki nilai gap negatif. Hasil ini menunjukkan bahwa harapan pengunjung perpustakaan belum terpenuhi. Atribut pernyataan yang memiliki nilai gap paling tinggi yaitu petugas bisa diajak berkonsultasi mengenai masalah yang saya hadapi dengan nilai gap sebesar – 1,244. Selanjutnya berdasarkan perhitungan metode IPA, nilai rata-rata penilaian tingkat kepuasan pada kualitas pelayanan sebesar 3.541 didapat dari jumlah nilai rata-rata kinerja tiap atribut pernyataan di bagi jumlah atribut, sedangkan rata-rata penilaian tingkat kepentingan adalah sebesar 4,357 didapat dari jumlah nilai rata-rata kepentingan tiap atribut di bagi jumlah atribut pernyataan. Terdapat 6 atribut pernyataan yang masuk kedalam kuadran I. Atribut pernyataan yang masuk kedalam kuadran pertama ini merupakan prioritas utama untuk dilakukan perbaikan kualitas pelayanan. Penelitian ini berguna untuk mengetahui bagaimana persepsi dan harapan pengunjung perpustakaan terhadap pelayanan yang diberikan dan mengetahui atribut pernyataan yang menjadi prioritas untuk diperbaiki oleh Perpustakaan Universitas Andalas. Kata kunci: Kualitas pelayanan, Metode Servqual, Important Performance Analysis

Actions (login required)

View Item