PELAYANAN INTERNAL PADA SUB KEPEGAWAIAN BIDANG PEMBINAAN PADA KANTOR KEJAKSAAN TINGGI SUMATERA BARAT

Rashel, Yulianisa (2020) PELAYANAN INTERNAL PADA SUB KEPEGAWAIAN BIDANG PEMBINAAN PADA KANTOR KEJAKSAAN TINGGI SUMATERA BARAT. Diploma thesis, Universits Andalas.

Preview	Text (COVER) COVER TA (pdf).pdf - Published Version Download (68kB) | Preview
Preview	Text (BAB 1 PENDAHULUAN) BAB I PENDAHULUAN (pdf).pdf - Published Version Download (168kB) | Preview
Preview	Text (BAB AKHIR (KESIMPULAN/PENUTUP)) BAB V asel.pdf - Published Version Download (79kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (94kB) | Preview
	Text (TUGAS AKHIR FULL TEXT) TA FULL ITEM (2).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Pelayanan merupakan suatu bentuk memenuhi kebutuhan kegiatan orang lain secara langsung. Layanan dalam Kamus Umum Bahasa Indonesia, layanan ini membantu mengurus tentang apa yang orang lain butuhkan atau pelanggan. Menurut Kotler (1994), pelayanan merupakan bentuk kegiatan yang ditawarkan oleh Lembaga kepada pihak lain dengan bentuk yang tak terwujud, yang hasilnya tidak bisa menjadi milik orang lain. Dan Hadipranata (1980) juga berpendapat bahwa, layanan yaitu suatu bentuk kegiatan tambahan di luar tugas utama (deskripsi pekerjaan) yang diberikan kepada konsumen, klien, pegawai, dan lainnya agar dapat dirasakan sebagai penghargaan. Didalam kegiatan memberikan layanan dalam sebuah perusahaan atau usaha di bidang jasa pelayanan, maka perusahaan tersebut akan berusaha memberikan bentuk pelayanan terbaik kepada pelanggan atau konsumen nya. pelayanan yang diberikan sebagai tindakan seseorang guna untuk mencapai kesuksesan pelanggan atau konsumen. Dalam sebuah Pelayanan mengandung arti yang terdapat dua unsur atau dua kelompok yang dua-duanya saling membutuhkan. Factor yang menentukan yaitu, factor manusia dengan melayani menggunakan fasilitas, mekanisme kerja, dan sikap dalam memberikan pelayanan maupun terhadap penerima layanan. Pada pelayanan juga memiliki proses yang berbentuk perbuatan (aktivitas), yaitu berupa aktivitas seri dan parallel. Aktivitas seri merupakan aktivitas yang berbentuk garis lurus yang dilakukan secara urut oleh satu orang atau lebih. Adapun aktivitas parallel yaitu aktivitas yang dilakukan secara cabang, yang melibatkan dari dua unit kerja. Pelayanan dapat didefinisikan sebagai semua perbuatan yang ditujukan suatu pihak ke pihak lain dengan tujuan utuk mencapai suatu kepuasan yang didapatkan oleh pelanggan. Oleh karena itu pada pada setiap instansi atau perusahaan sangat perlu untuk peningkatkan pelayanan dengan cara layanan prima. Joko Widodo pada Sugondo (2017:5) berpendapat bahwa menerapkan layanan prima itu adalah dengan cara menciptakan inovasi-inovasi pelayanan public yang mutlak agar pelayanan tersebut berjalan dengan cepat, dan baik. Dalam melakukan pelayanan tentu tidak hanya dilakukan dengan pelayanan yang eksternal saja, yaitu pelayanan yang dilakukan terhadap masyarakat. Terlepas dari itu pelayanan yang sangat penting pada sebuah instansi atau perusahaan adalah pelayanan internal yaitu pelayanan yang diberikan oleh suata instansi atau perusahaan kepada pegawai/ karyawan pada sebuah instansi tersebut. Dimana pelayanan itu akan menunjang kinerja pegawai untuk meningkatkan produktifitas pegawai dalam bekerja. Oleh karena itu instansi atau perusahaan dalam membentuk pelayanan yang prima terhadap pelayanan internal, maka untuk menciptakan layanan yang berkualitas terhadap pegawainya, maka pegawai harus diberi bekal dengan pengetahuan atau pelatihan mengenai dasar-dasar pelayanan. Didalam memberikan pelayanan maka suatu perusahaan atau suatu usaha yang memberikan pelayanan dapat menegakkan aturan dan konsekuensi bagi pegawai atau karyawan yang memberi pelayanan dan pelanggan atau konsumen yang menerima layanan tersebut. Menyadari pentingnya pelayanan internal untuk mendapatkan pelayanan yang baik, instansi atau organisasi mampu memberikan diklat dan motivasi kepada pegawai di setiap bidang agar bisa tercapainya kepuasaan konsumen.

Actions (login required)

View Item