PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROSEDUR KREDIT TERHADAP KEPUTUSAN PENGAMBILAN KREDIT DENGAN REFERENCE GROUP SEBAGAI VARIABEL MODERATING PADA PT.BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk CABANG UTAMA BUKITTINGGI

Beni, Ramadhani (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROSEDUR KREDIT TERHADAP KEPUTUSAN PENGAMBILAN KREDIT DENGAN REFERENCE GROUP SEBAGAI VARIABEL MODERATING PADA PT.BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk CABANG UTAMA BUKITTINGGI. Diploma thesis, Universitas Andalas.

Preview	Text (Cover dan Abstrak) Cover dan Abstrak.pdf - Published Version Download (124kB) | Preview
Preview	Text (Bab I) Bab I.pdf - Published Version Download (174kB) | Preview
Preview	Text (Bab V) Bab V.pdf - Published Version Download (93kB) | Preview
Preview	Text (daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (231kB) | Preview
	Text (Skripsi full Text) Skripsi Full.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan prosedur kredit terhadap keputusan pengambilan kredit dengan kelompok referensi sebagai variabel moderating. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kausal komparatif, yang merupakan jeni penelitian berupa sebab akibat antara variabelnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya hubungan dengan cara pengamatan terhadap akibat yang terjadi serta mencari fakta yang mungkin menjadi penyebab. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pendekatan kuantitatif, pendekatan ini digunakan untuk meneliti gejala populasi atau sampel tertentu dengan menggunakan instrumen penelitian sebagai pengumpulan data yang bersifat statistik yang bertujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Ketika sampel semakin besar, maka semakain mencerminkan populasinya. Setelah melakukan penelitian ini, maka dapat diambil kesimpulan bahwa Kualitas pelayanan, Prosedur kredit berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pengambilan Kredit pada PT.Bank Negara Indonesia (PERSERO) Tbk KCU Bukittinggi. Sedangkan Reference group tidak memperkuat pengaruh kualitas pelayanan dan prosedur kredit terhadap Keputusan Pengambilan Kredit pada PT.Bank Negara Indonesia (PERSERO) Tbk KCU Bukittinggi. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Prosedur Kredit, dan Pengambilan Keputusan

Actions (login required)

View Item