Continuance Intention Pengguna Layanan Konsultasi Online Pada Aplikasi Halodoc: Mediasi E-Satisfaction Pada Hubungan E-Service Quality Dan E-Trust Di Sumatera Barat

Dalimunthe, Julia Rizky (2026) Continuance Intention Pengguna Layanan Konsultasi Online Pada Aplikasi Halodoc: Mediasi E-Satisfaction Pada Hubungan E-Service Quality Dan E-Trust Di Sumatera Barat. S1 thesis, Universitas Andalas.

	Text (Cover) Cover.pdf - Published Version Download (229kB)
	Text (Bab I) BAB I.pdf - Published Version Download (636kB)
	Text (Bab IV) BAB IV (2).pdf - Published Version Download (900kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar pustaka.pdf - Published Version Download (294kB)
	Text (Skripsi Full) Skripsi full Julia Rizky Dalimunthe (2410526020).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-Service Quality dan E-Trust terhadap Continuance Intention dengan E-Satisfaction sebagai variabel mediasi pada pengguna layanan konsultasi online aplikasi Halodoc di Provinsi Sumatera Barat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian explanatory research. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna layanan konsultasi online Halodoc yang berdomisili di Provinsi Sumatera Barat. Sampel penelitian terdiri dari 130 responden yang telah menggunakan layanan konsultasi online Halodoc minimal dua kali dalam enam bulan terakhir dan berusia minimal 17 tahun. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan software SmartPLS 4.1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Satisfaction. E-Trust juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Satisfaction. Selanjutnya, E-Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Continuance Intention. E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Continuance Intention, demikian pula E-Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Continuance Intention. Namun, E-Satisfaction tidak mampu memediasi pengaruh E-Service Quality terhadap Continuance Intention maupun pengaruh E-Trust terhadap Continuance Intention.

Actions (login required)

View Item