Hubungan Mutu Pelayanan dan Tingkat Pendidikan Pasien Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Koto Panjang Ikur Koto Kota Padang Tahun 2026

Rizki, Atina (2026) Hubungan Mutu Pelayanan dan Tingkat Pendidikan Pasien Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Koto Panjang Ikur Koto Kota Padang Tahun 2026. S1 thesis, Universitas Andalas.

	Text (Cover & Abstrak) 01. Cover & Abstrak.pdf - Published Version Download (685kB)
	Text (BAB I) 02. BAB I.pdf - Published Version Download (271kB)
	Text (BAB VI) 03. BAB VI.pdf - Published Version Download (227kB)
	Text (Daftar Pustaka) 04. Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (196kB)
	Text (Skripsi Fulltext) 05. Skripsi Fulltext.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (6MB) | Request a copy

Abstract

Kunjungan pasien rawat jalan di Puskesmas Koto Panjang Ikur Koto mengalami fluktuasi dengan penurunan sebesar 37,7% selama tahun 2021-2025. Kondisi ini mengindikasikan bahwa pelayanan belum sepenuhnya mampu memenuhi harapan pasien sehingga berpotensi memengaruhi pemanfaatan pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan mengetahui hubungan mutu pelayanan dan tingkat pendidikan pasien dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Koto Panjang Ikur Koto. Metode : Penelitian kuantitatif dengan desain cross-sectional, dilakukan pada bulan Februari Juli Tahun 2026 di Puskesmas Koto Panjang Ikur Koto. Sampel penelitian berjumlah 153 pasien yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data mencakup univariat, bivariat dan Importance-Performance Analysis (IPA). Hasil : Hasil penelitian menunjukkan 43,8% pasien merasa tidak puas terhadap pelayanan yang diterima. Mutu pelayanan berhubungan signifikan dengan kepuasan pasien (p-value=0,001), sedangkan tingkat pendidikan pasien tidak hubungan yang signifikan dengan kepuasan pasien (p-value = 0,923). Kesimpulan : Mutu pelayanan berhubungan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Koto Panjang Ikur Koto, sedangkan tingkat pendidikan tidak berhubungan dengan kepuasan pasien. Oleh karena itu, puskesmas diharapkan dapat meningkatkan mutu pelayanan khususnya pada dimensi yang menjadi prioritas utama, guna meningkatkan kepuasan pasien.

Actions (login required)

View Item