Analisis Kualitas Layanan Digital (E-Registration, E-Payment, dan Pengisian KRS) Di Universitas Andalas

Rizki, Miftahul (2026) Analisis Kualitas Layanan Digital (E-Registration, E-Payment, dan Pengisian KRS) Di Universitas Andalas. Spesialis thesis, Universitas Andalas.

	Text (Text (Cover dan Abstrak)) Text (Cover dan Abstrak).pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Text (Bab I Pendahuluan)) Text (Bab 1 Pendahuluan).pdf - Published Version Download (274kB)
	Text (Text (Bab VI Penutup)) Text (Bab VI Penutup).pdf - Published Version Download (235kB)
	Text (Text (Daftar Pustaka)) Text (Daftar Pustaka).pdf - Published Version Download (157kB)
	Text (Text (Skripsi full text)) Text (Skripsi full text).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (8MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini berjudul “Analisis Kualitas Layanan Digital (E-Registration, E-Payment, dan Pengisian KRS) di Universitas Andalas.” Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kualitas layanan digital serta memberikan rekomendasi perbaikan terhadap layanan tersebut. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Service Quality (ServQual) untuk mengukur kesenjangan antara harapan dan persepsi mahasiswa, Importance Performance Analysis (IPA) untuk menentukan prioritas perbaikan, serta Fishbone Diagram untuk mengidentifikasi akar penyebab permasalahan. Data diperoleh melalui kuesioner, wawancara, dan observasi terhadap 400 mahasiswa aktif Universitas Andalas angkatan 2022–2025. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga layanan digital, yaitu E-Registration, E-Payment, dan Pengisian KRS, masih belum memenuhi harapan mahasiswa karena seluruh dimensi kualitas layanan memiliki nilai gap negatif. Pada layanan E-Registration, dimensi Reliability memiliki nilai gap terbesar sebesar -0,95 dengan atribut R3 sebagai atribut yang memiliki gap tertinggi sebesar -1,08. Pada layanan E-Payment, dimensi Responsiveness memiliki nilai gap terbesar sebesar -0,74 dengan atribut E1 sebagai atribut dengan gap tertinggi sebesar -0,83. Sementara itu, pada layanan Pengisian KRS, dimensi Reliability memiliki nilai gap terbesar sebesar -1,04 dengan atribut R3 sebagai atribut dengan gap tertinggi sebesar -1,88. Temuan tersebut menunjukkan bahwa aspek keandalan dan ketanggapan sistem masih menjadi permasalahan utama dalam kualitas layanan digital di Universitas Andalas. Berdasarkan hasil Importance Performance Analysis (IPA), prioritas utama perbaikan pada layanan E-Registration difokuskan pada penyederhanaan alur pendaftaran ulang, penyediaan panduan penggunaan yang lebih jelas, serta peningkatan efisiensi proses registrasi agar waktu penyelesaian menjadi lebih singkat. Pada layanan E-Payment, perbaikan difokuskan pada peningkatan integrasi sistem pembayaran dengan bank atau payment gateway, percepatan proses verifikasi pembayaran, serta pembaruan status pembayaran secara otomatis dan tepat waktu. Adapun pada layanan Pengisian KRS, rekomendasi perbaikan meliputi peningkatan kapasitas server, optimalisasi performa sistem, penyederhanaan antarmuka, serta peningkatan pengalaman pengguna agar proses pengisian KRS berjalan lebih lancar dan memberikan kepuasan yang lebih tinggi kepada mahasiswa.

Actions (login required)

View Item