Analisis Reformasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Padang

Aulia, Sonia (2026) Analisis Reformasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Padang. S1 thesis, Universitas Andalas.

	Text (cover dan abstrak) TEXT (COVER DAN ABSTRAK)-1.pdf - Published Version Download (294kB)
	Text (BAB I PENDAHULUAN) TEXT (BAB I PENDAHULUAN)-1.pdf - Published Version Download (466kB)
	Text (BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN) TEXT (BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN)-1.pdf - Published Version Download (210kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) TEXT (DAFTAR PUSTAKA)-1.pdf - Published Version Download (228kB)
	Text (SKRIPSI FULL TEXT) SKRIPSI FULL TEXT.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Sebagai sebuah rangkaian kegiatan, Pelayanan publik ditijukan sebagai pemenuhan kebutuhan pelayanan setiap masyarakat. Dalam pelayanan administrasi kependudukan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Padang telah melaksanakan reformasi melalui penggunaan aplikasi Si Rancak. Adapun tujuan dari penelitian ini mendeskripsikan reformasi pelayanan administrasi kependudukan Si Rancak pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Padang pada tahun 2024. Peneliti menggunakan teori reformasi birokrasi dalam pelayanan publik oleh Yusriadi, S.H, M.Si dalam melakukan analisis yang terdapat tiga variabel didalamnya yaitu dimensi kelembagaan, dimensi sumber daya aparatur dan dimensi sistem dan prosedur. Pendekatan yang digunakan yaitu kualitatif deskripitif. Datanya diperoleh melalui teknik wawancara, dokumentasi serta observasi. Terdapat 8 informan yang dipilih melalui teknik purposive sumpling. Dari penjelasan peneliti menggunakan teori Yusriadi hasil penelitiannya adalah reformasi dalam pelayanan administrasi kependudukan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Padang telah terlaksana dengan baik. Disdukcapil telah menyediakan layanan kependudukan secara online melalui Si Rancak. Menyediakan web helpdesk melalui whatsapp bagi masyarakat untuk bertanya terkait kendala dan keluhan dalam pelayanan. Melakukan kerja sama dengan grab untuk pengantaran dokumen layanan kepada masyarakat khusus pelayanan terkait KTP, tetapi itu tidak berlanjut karena dinilai membedakan si kaya dan miskin. melakukan bimtek di bawah BKPSDM dan melakukan tes sebelum menyelengarakan pelayanan. Disdukcapil menyedikan one day service dalam kepengurusan pelayan kecuali pelayanan terkait KTP SOP nya 3 hari kerja. Adapun saran peneliti dalam penelitian ini yaitu disdukcapil sebaiknya menyediakan vitur live chat pada apklikasi si rancak untuk memudahkan komunikasi penerima layanan dan penyelenggara layanan, menyediakan layanan online sepenuhnya tanpa perlu datag langsung, melakukan penambahan pegawai serta melakukan perbaikan web disdukcapil.

Actions (login required)

View Item