Inovasi Pelayanan Publik Melalui Aplikasi Sileton Dalam Mempermudah Pengurusan Dokumen Kependudukan Oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Agam Tahun 2024

Yeni, Noli Rahma (2026) Inovasi Pelayanan Publik Melalui Aplikasi Sileton Dalam Mempermudah Pengurusan Dokumen Kependudukan Oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Agam Tahun 2024. S1 thesis, Universitas Andalas.

	Text (Cover & Abstrak) Cover & Abstrak.pdf - Published Version Download (251kB)
	Text (BAB I Pendahuluan) BAB I Pendahuluan.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (BAB VI Penutup) BAB VI Penutup.pdf - Published Version Download (234kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf - Updated Version Download (241kB)
	Text (Skripsi Fulltext) Skripsi Fulltext.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan mendeskripisikan dan mengidentifikasi penggunaan aplikasi SILETON dalam mempermudah pengurusan dokumen kependudukan meningkatkan pelayanan publik di Kabupaten Agam dan melihat sejauh mana keberhasilan aplikasi sileton dalam pelayanan publik di Kabupaten Agam. Dilatar belakangi oleh jarak wilayah Kabupaten Agam yang luas sehingga masyarakat harus datang jauh ke Disdukcapil dengan adanya aplikasi SILETON masyarakat tidak lagi kesulitan untuk datang ke Disdukcapil tetapi aplikasi SILETON masih terdapat beberapa kendala, seperti jaringan dan masih ada di unit pelayanan yang belum berjalan lancar. Penelitian ini menggunakan pendekatanan kualitatif dengan metode penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, dokumentasi dan observasi. Pemilihan informan dilakukan dengan metode purposive sampling, dengan triangulasi sumber data. Penelitian ini menggunakan teori atribut inovasi oleh Everett M. Rogers yaitu Keunggulan Relatif (Relative Advantages), Kesesuaian (Compability), Kerumitan (Complexity), Kemungkinan Dicoba (Triability), dan Kemampuan Diamati (Observability). Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan aplikasi SILETON di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Agam masih belum berjalan optimal. Meskipun sudah ada indikator terpenuhi seperti keungulan relatif yang mana dengan adanya aplikasi sileton kebutuhan masyarakat untuk pelayanan dokumen kependudukan bisa terpenuhi tanpa harus ke kantor Disdukcapil. Kesesuian yang mana aplikasi SILETON sudah sesuai dengan norma nilai dan keadaan masyarakat sat ini. Kemungkinan dicoba pada aplikasi SILETON sudah di uji cobakan pada 2021 di 3 nagari. Kemudahan dimana masyarakat bisa mengakses aplikasi SILETON dengan mudah dan dapat melihat jumlah pelayanan yang sudah diproses dan dokumen yang telah dicetak. Tetapi ada suatu kerumitan yang terjadi dalam pelayanan aplikasi SILETON yaitu dari segi masyarakat yang kurang dalam literasi digital dan kurangnya persyaratan untuk mengurus dokumen kependudukan. Kendala lain yaitu pada jaringan internet yang tidak memadai atau tidak merata di seluruh wilayah Kabupaten Agam juga masih adanya daerah blank spot. Juga beberapa unit pelayanan yang pelayanan melalui aplikasi SILETON yang tidak berjalan dan belum optimal.

Actions (login required)

View Item