Pengaruh Kualitas Pelayanan Program Kuwau Padek Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Mukomuko

Ronswid, Naufal Giovedi (2026) Pengaruh Kualitas Pelayanan Program Kuwau Padek Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Mukomuko. S1 thesis, Universitas Andalas.

	Text (Cover+Abstrak) Cover + Abstrak.pdf - Published Version Download (331kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (523kB)
	Text (BAB VI) BAB VI.pdf - Published Version Download (177kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (162kB)
	Text (FULL TEXT) FULL TEXT.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Naufal Giovedi Ronswid, 2210843045, Pengaruh Kualitas Pelayanan Program Kuwau Padek Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Mukomuko, Departemen Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Andalas, Padang, 2026. Dibimbing oleh Kusdarini, S.IP., M.PA, dan Annisa Aulia Putri, S.AP., M.AP. Skripsi ini terdiri dari 200 halaman dengan referensi 5 buku teori, 5 buku metode, 1 skripsi, 9 jurnal, 1 Peraturan Pemerintah, 1 Undang-Undang Republik Indonesia, dan 2 berita. Program Kuwau Padek merupakan inovasi pelayanan administrasi kependudukan yang dikembangkan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Mukomuko sebagai upaya meningkatkan aksesibilitas, efektivitas, dan efisiensi pelayanan bagi masyarakat, khususnya di wilayah terpencil. Namun demikian, dalam pelaksanaannya masih terdapat beberapa kendala, antara lain keterbatasan jumlah operator serta meningkatnya jumlah pengguna layanan yang tidak diimbangi dengan pengembangan sistem pelayanan. Selain itu, penggunaan aplikasi WhatsApp Messenger sebagai sarana utama menunjukkan bahwa sistem pelayanan yang digunakan masih bersifat sederhana. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan Program Kuwau Padek terhadap kepuasan masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori. Populasi penelitian adalah masyarakat pengguna layanan Program Kuwau Padek pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Mukomuko tahun 2025. Teknik pengambilan sampel menggunakan probability sampling dengan pendekatan proportionate random sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 95 responden. Uji validitas menggunakan Korelasi Pearson dan uji reliabilitas menggunakan koefisien Cronbach’s Alpha. Analisis data dilakukan melalui statistik deskriptif menggunakan Tingkat Pencapaian Responden (TCR) serta statistik inferensial dengan uji regresi linear sederhana dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Program Kuwau Padek berada pada kategori baik dengan nilai TCR sebesar 83,55%, sejalan dengan tingkat kepuasan masyarakat yang juga berada pada kategori baik sebesar 83,19%. Hasil uji Korelasi Kendall’s Tau menunjukkan nilai sebesar 0,747 yang mengindikasikan adanya hubungan yang kuat, positif, dan signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat. Selanjutnya, koefisien determinasi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berkontribusi sebesar 79,9% terhadap kepuasan masyarakat, sedangkan sisanya sebesar 20,1% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik, Inovasi Pelayanan, Program Kuwau Padek.

Actions (login required)

View Item