ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS KESEHATAN DI PUSKESMAS PADANG PASIR

Oktavianus, SE, Mestika Syafira (2026) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS KESEHATAN DI PUSKESMAS PADANG PASIR. S1 thesis, Universitas Andalas.

	Text COVER DAN ABSTRAK.pdf - Published Version Download (577kB)
	Text BAB I.pdf - Published Version Download (640kB)
	Text BAB IV (2).pdf - Published Version Download (600kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA (2).pdf - Published Version Download (511kB)
	Text SKRIPSI FULL TEKS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

Mestika Syafira, BP (2110843017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Kesehatan di Puskesmas Padang Pasir. Skripsi, Departemen Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Andalas Padang, 2025. Dibimbing oleh Ibu KUSDARINI. .S.IP, M.PA selaku Dosen Pembimbing I dan Ibu ANNISA AULIA PUTRI. S.AP.,M.AP, selaku Pembimbing II. Peníngkatan jumlah peserta BPJS Kesehatan menuntut Puskesmas sebagaí fasílítas kesehatan tíngkat pertama untuk memberíkan pelayanan yang berkualítas guna meníngkatkan kepuasan pasíen. Namun, masíh dítemukan keluhan masyarakat terkaít waktu pelayanan, síkap petugas, dan fasílítas pelayanan dí Puskesmas Padang Pasír. Oleh karena ítu, penelítían íní bertujuan untuk menganalísís pengaruh kualítas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasíen pengguna BPJS Kesehatan dí Puskesmas Padang Pasír. Penelítían íní dídasarkan pada teorí kualítas pelayanan yang melíputí relíabílíty, responsíveness, assurance, empathy, dan tangíbles. Metode penelítían yang dígunakan adalah pendekatan kuantítatíf dengan tekník surveí terhadap pasíen BPJS Kesehatan. Pengambílan sampel dílakukan menggunakan tekník accídental samplíng, sedangkan analísís data dílakukan dengan ují statístík deskríptíf dan regresí líníer sederhana melaluí ují t. Hasíl penelítían menunjukkan bahwa kualítas pelayanan kesehatan berpengaruh posítíf dan sígnífíkan terhadap kepuasan pasíen pengguna BPJS Kesehatan dí Puskesmas Padang Pasír, sehíngga hípotesís alternatíf (H₁) díteríma dan hípotesís nol (H₀) dítolak. Oleh karena ítu, dísarankan kepada píhak Puskesmas untuk terus meníngkatkan kualítas pelayanan, khususnya pada aspek ketanggapan dan empatí petugas, guna meníngkatkan kepuasan pasíen BPJS Kesehatan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, BPJS Kesehatan, Puskesmas Padang Pasir

Actions (login required)

View Item