Aktivitas Komunikasi Inovasi untuk Optimalisasi Pelayanan Digital melalui Aplikasi fkm.agrenesia.com di Lingkungan Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Andalas

Djafri, Nofriandi (2026) Aktivitas Komunikasi Inovasi untuk Optimalisasi Pelayanan Digital melalui Aplikasi fkm.agrenesia.com di Lingkungan Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Andalas. S2 thesis, Universitas Andalas.

	Text (01. Cover) 01. Cover.pdf - Published Version Download (333kB)
	Text (02. BAB I) 02. BAB I .pdf - Published Version Download (294kB)
	Text (03. BAB V) 03. BAB V.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (04. Daftar Pustaka) 04. Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (300kB)
	Text (05. Thesis Fulltext) 05. Thesis Fulltext.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (30MB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan teknologi digital mendorong perguruan tinggi untuk terus beradaptasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan akademik. Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Andalas (FKM Unand) merespons perkembangan tersebut dengan menghadirkan platform pelayanan akademik berbasis aplikasi dan android melalui fkm.agrenesia.com. Meskipun platform ini telah dapat digunakan, pemanfaatannya dinilai belum berjalan secara optimal. Salah satu faktor yang menyebabkan kondisi tersebut adalah belum maksimalnya komunikasi yang mendukung proses pengenalan, pemahaman, dan penggunaan platform oleh pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui aktivitas komunikasi inovasi yang berlangsung dalam pemanfaatan aplikasi fkm.agrenesia.com. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus. Data diperoleh melalui observasi dan wawancara dengan dosen serta admin program studi yang terlibat langsung dalam penggunaan platform. Proses analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses pengenalan dan adopsi inovasi aplikasi berlangsung melalui berbagai bentuk komunikasi, baik formal maupun informal. Terdapat komunikasi dengan bentuk instruktif vertikal dari pimpinan, komunikasi horizontal antara dosen senior dan dosen muda, dan komunikasi informal melalui diskusi pribadi maupun whatsapp. Platform ini pada dasarnya telah dikenal oleh sebagian besar dosen dan admin prodi, namun tingkat pemahaman dan keterampilan dalam memanfaatkan fitur yang tersedia masih berbeda-beda. Perbedaan tersebut terjadi karena variasi tingkat literasi digital, pengalaman terdahulu dalam menggunakan sistem berbasis aplikasi, serta intensitas penggunaan layanan akademik yang berkaitan langsung dengan pengelolaan data. Temuan ini menunjukkan bahwa keberhasilan pelayanan digital tidak hanya ditentukan oleh ketersediaan teknologi, tetapi juga oleh strategi komunikasi inovasi yang mampu menjembatani kebutuhan dan kemampuan pengguna.

Actions (login required)

View Item