Efektivitas Pelayanan Perizinan Non-usaha Melalui Aplikasi SICANTIK Cloud pada DPMPTSP di Kabupaten Pasaman

Julaini, Milsa (2026) Efektivitas Pelayanan Perizinan Non-usaha Melalui Aplikasi SICANTIK Cloud pada DPMPTSP di Kabupaten Pasaman. S1 thesis, Universitas Andalas.

	Text (Cover dan Abstrak) COVER DAN ABSTRAK.pdf - Published Version Download (224kB)
	Text (BAB I Pendahuluan) BAB I PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (479kB)
	Text (BAB VI Penutup) BAB VI PENUTUP.pdf - Published Version Download (173kB)
	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (189kB)
	Text (Skripsi Full Milsa Julaini) SKRIPSI FULL MILSA JULAINI.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelayanan perizinan non-usaha melalui Aplikasi SICANTIK Cloud di DPMPTSP Kabupaten Pasaman. Penerapan aplikasi SICANTIK Cloud merupakan bagian dari upaya digitalisasi pelayanan publik yang diharapkan mampu meningkatkan kecepatan, transparansi, dan kemudahan akses pelayanan perizinan bagi masyarakat. Namun, dalam pelaksanaannya masih ditemukan berbagai kendala yang memengaruhi efektivitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, dengan penentuan informan menggunakan teknik purposive sampling. Keabsahan data diuji melalui triangulasi sumber. Analisis penelitian didasarkan pada teori efektivitas menurut Campbell yang meliputi lima variabel, yaitu keberhasilan program, keberhasilan sasaran, kepuasan pengguna, kesesuaian input dan output, serta pencapaian tujuan menyeluruh. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan perizinan non-usaha melalui Aplikasi SICANTIK Cloud di DPMPTSP Kabupaten Pasaman belum sepenuhnya efektif. Meskipun aplikasi telah diterapkan dan memberikan kemudahan dalam proses pengajuan perizinan, efektivitas pelayanan masih terhambat oleh gangguan sistem, ketergantungan pada server pusat, keterbatasan infrastruktur jaringan, serta belum konsistennya penerapan pelayanan digital sesuai standar operasional prosedur. Kondisi tersebut menyebabkan manfaat pelayanan digital belum dirasakan secara merata oleh seluruh masyarakat. Oleh karena itu, penelitian ini merekomendasikan penguatan kapasitas sumber daya manusia, peningkatan stabilitas dan dukungan teknis sistem, konsistensi penerapan pelayanan digital tanpa prosedur manual, serta peningkatan literasi dan partisipasi masyarakat agar efektivitas pelayanan perizinan berbasis digital dapat tercapai secara optimal.

Actions (login required)

View Item