Optimalisasi Komunikasi Interpersonal dalam Meningkatkan Pelayanan Palang Pintu (Studi Deskriptif pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Padang Panjang)

Thahirah, Putri (2025) Optimalisasi Komunikasi Interpersonal dalam Meningkatkan Pelayanan Palang Pintu (Studi Deskriptif pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Padang Panjang). S1 thesis, Universitas Andalas.

	Text (Cover dan Abstrak) Cover dan Abstrak.pdf - Published Version Download (693kB)
	Text (Bab 1) Bab 1.pdf - Published Version Download (429kB)
	Text (Bab 5) Bab 5.pdf - Published Version Download (212kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (450kB)
	Text (Full Text) Skripsi Full Putri Thahirah.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Komunikasi interpersonal menjadi kunci penting dalam menghadirkan pelayanan publik yang responsif, inklusif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Padang Panjang mengembangkan inovasi pelayanan Palang Pintu, program jemput bola yang ditujukan bagi masyarakat dengan hambatan mobilitas seperti lansia, penyandang disabilitas, atau warga yang sedang sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui proses komunikasi interpersonal yang dilakukan petugas dalam pelayanan Palang Pintu, serta menganalisis strategi komunikasi interpersonal yang diterapkan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan paradigma post-positivis. Teori yang digunakan adalah teori penetrasi sosial. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, serta dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa petugas memberikan pelayanan Palang Pintu menggunakan pendekatan yang berbeda dengan layanan langsung di kantor. Hal ini dikarenakan sasaran pelayanan ini adalah masyarakat yang memiliki kondisi fisik dan psikologis yang berbeda. Dalam pelaksanaannya, petugas memanfaatkan komunikasi verbal dan nonverbal dengan baik. Komunikasi verbal tercermin melalui sapaan ramah, penggunaan bahasa Minangkabau, serta penjelasan prosedur yang jelas. Komunikasi nonverbal tampak dari senyum, gestur bersahabat, kontak mata, dan nada suara yang tenang. Strategi pelayanan meliputi penerapan SOP, pelatihan rutin tahunan yang bekerja sama dengan pemerintah daerah dan pusat, serta pemanfaatan media sosial untuk memperluas jangkauan informasi. Temuan ini menegaskan bahwa keberhasilan pelayanan Palang Pintu tidak hanya bergantung pada prosedur teknis, tetapi juga pada kemampuan petugas dalam membangun kedekatan, kenyamanan, dan kepercayaan masyarakat melalui komunikasi yang empatik dan adaptif. Berdasarkan teori penetrasi sosial, penelitian ini menunjukkan bahwa keterbukaan dan empati memperdalam hubungan interpersonal, yang pada akhirnya meningkatkan kepercayaan dan kepuasan masyarakat.

Actions (login required)

View Item