Pengaruh Nilai Pelanggan, Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Terjadinya Komunikasi Positive Word-Of Mouth Pada Restoran Cepat Saji Mcdonald'S Padang (Studi Pada Masyarakat Kota Padang)

Pravika, Wulanti Sari (2012) Pengaruh Nilai Pelanggan, Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Terjadinya Komunikasi Positive Word-Of Mouth Pada Restoran Cepat Saji Mcdonald'S Padang (Studi Pada Masyarakat Kota Padang). S1 thesis, Universitas Andalas.

Text (Full Text) S1 Manajemen 2012 Pravika Wulanti sari 0810523149.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh nilai pelanggan, kuaiitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap terjadinya komunikasi positive word-of-mouth pada restoran cepat saji Mcdonald's Padang. Metode analisa dala yang digunakan adalah Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Anaiisis Regresi Berganda, Uji Koefisien Determinasi (R2). Uji Hipotesis dan Uji Statistik F. dan Pengerjaannya dilakukan dengan menggunakan SPSS 16. Data yang digunakan adalah data primer. Penelitian ini menggunakan 80 responden sebagai sampel penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa anaiisis dala dengan metode analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel nilai pelanggan dan kualitas pelayanan berpengaruh postif dan signifikan terbadap terjadinya komunikasi positive word-of-mouth pada restoran cepat saji Mcdonald's Padang, sedangkan variabel citra perusahaan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap terhadap teijadinya komunikasi positive word-of-moutk. Anaiisis koefisien determinasi didapat nilai Adjusted R2 sebesar 26.8% yang berarti variabel terikat yaitu komunikasi positive word-of-mouth dapat dijelaskan dengan menggunakan variabel bebas yaitu nilai pelanggan, kualitas pelayanan dan citra perusahaan dan sisanya 73.2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item