ADOPSI INOVASI APLIKASI PADA SEKTOR PELAYANAN PUBLIK (Studi Kasus Penggunaan Aplikasi Kaba Aia oleh Pelanggan Perumda Air Minum Kota Padang)

Azra, Ainul Ridho (2024) ADOPSI INOVASI APLIKASI PADA SEKTOR PELAYANAN PUBLIK (Studi Kasus Penggunaan Aplikasi Kaba Aia oleh Pelanggan Perumda Air Minum Kota Padang). S1 thesis, UNIVERSITAS ANDALAS.

	Text (ABSTRAK) COVER ABSTRAK.pdf - Published Version Download (94kB)
	Text (BAB 1) BAB 1.pdf - Published Version Download (188kB)
	Text (BAB 5) BAB 5.pdf - Published Version Download (76kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (252kB)
	Text (FULL) FULL.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini menganalisis komunikasi inovasi dan proses adopsi inovasi aplikasi Kaba Aia di Perumda Air Minum Kota Padang, yang bertujuan untuk meningkatkan pelayanan publik dan memudahkan akses informasi secara digital bagi pelanggan. Subjek penelitian meliputi Perumda Air Minum Kota Padang sebagai penyedia inovasi dan pelanggan sebagai pengguna aplikasi. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus, serta pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kaba Aia mempermudah pelanggan mengakses informasi dan komunikasi melalui berbagai fitur yang didasarkan pada kebutuhan pelanggan. Komunikasi inovasi dilakukan melalui saluran komunikasi kelompok, interpersonal, dan massa. Sejak diluncurkan pada 31 Desember 2023 hingga Agustus 2024, aplikasi ini telah diunduh 10.866 pengguna. Proses sosialisasi masih berlangsung, melibatkan Perumda, pelanggan, Pemerintah Kota Padang, dan media lokal. Proses adopsi menunjukkan variasi respon pelanggan, dengan beberapa pelanggan melalui semua tahapan adopsi, sementara yang lain hanya mencapai tahap pengetahuan atau berhenti menggunakan aplikasi. Penelitian ini mengungkapkan bahwa keberhasilan adopsi inovasi memerlukan komunikasi yang lebih efektif dan pemahaman mendalam terhadap kebutuhan pelanggan.

Actions (login required)

View Item