Implementasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!) di Kota Solok

Silvi, Kurnia Putri (2024) Implementasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!) di Kota Solok. S1 thesis, Universitas Andalas.

	Text (Cover dan Abstrak) Text (Cover dan Abstrak).pdf - Published Version Download (317kB)
	Text (BAB I) Text (BAB I).pdf - Published Version Download (834kB)
	Text (BAB VI) Text (BAB VI).pdf - Published Version Download (201kB)
	Text (Daftar Pustaka) Text (Daftar Pustaka).pdf - Published Version Download (450kB)
	Text (Skripsi Full Text_Silvi Kurnia Putri_2010841002) Skripsi Full Text_Silvi Kurnia Putri_2010841002.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK Silvi Kurnia Putri, NIM 2010841002, Implementasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!) di Kota Solok, Departemen Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Andalas, Padang, 2024. Dibimbing oleh: Malse Yulivestra, S.Sos, M.AP dan Dr. Desna Aromatica, S.AP, M.AP. Skripsi ini terdiri dari 204 halaman dengan referensi 7 buku teori, 5 buku metode, 6 skripsi, 7 jurnal, 2 peraturan dan 5 website. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan bagaimana implementasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!) di Kota Solok. SP4N-LAPOR! dilaksanakan karena adanya Surat Edaran Menteri PANRB Nomor 4 Tahun 2016. Pelaksanaan layanan ini bertujuan untuk merealisasikan kebijakan “no wrong door policy” sehingga setiap aduan masyarakat yang berbagai jenis laporan akan disampaikan kepada penyelenggara pelayanan. Namun dalam pelaksanaannya terdapat kendala yaitu kendala sumber daya finansial, sarana, dan juga waktu. Selain itu, koordinasi yang dilakukan juga kurang optimal. Fenomena ini menunjukkan perlu adanya dilihat bagaimana Implementasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!) di Kota Solok. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan metode observasi, wawancara dan dokumentasi. Kemudian teknik keabsahan data yang peneliti gunakan adalah triangulasi sumber. Penelitian ini menggunakan Teori Donald Van Meter dan Carl Van Horn yang terdiri dari enam variabel yaitu standar dan sasaran kebijakan, sumber daya, karakteristik agen pelaksana, disposisi pelaksana, komunikasi antar organisasi, serta lingkungan sosial, ekonomi dan politik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!) di Kota Solok belum berjalan secara optimal. Hal ini disebabkan oleh berbagai kendala yang terjadi seperti masih kurangnya sumberdaya non-manusia, masih kurang optimalnya koordinasi dilakukan, struktur birokrasi yang memiliki rentang kendali yang panjang dan kendala pada lingkungan ekonomi.

Actions (login required)

View Item