Kualitas Pelayanan Pasien di Poli Gigi Puskesmas Lubuk Begalung Kota Padang di Era Pandemi COVID-19

Primadesi, Neta (2024) Kualitas Pelayanan Pasien di Poli Gigi Puskesmas Lubuk Begalung Kota Padang di Era Pandemi COVID-19. S1 thesis, Universitas Andalas.

	Text (Cover dan Abstrak) Cover dan Abstrak.pdf - Published Version Download (212kB)
	Text (BAB I Pendahuluan) BAB I Pendahuluan.pdf - Published Version Download (553kB)
	Text (BAB VI Penutup) BAB VI Penutup.pdf - Published Version Download (175kB)
	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (167kB)
	Text (Skripsi Full Text) SKRIPSI NETA PRIMADESI (1).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan bagaimana Kualitas Pelayanan Pasien di Poli Gigi Puskesmas Lubuk Begalung Kota Padang di Era Pandemi Covid-19. Dalam penelitian ini menganalisis pelaksanaan pelayanan di poli gigi puskesmas apakah masih optimal saat pandemi covid-19 sebagai puskesmas yang terakreditasi paripurna. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya pembatasan layanan di poli gigi puskesmas tersebut pada saat pandemi covid-19. Sikap petugas, prosedur, waktu, fasilitas, dan biaya pelayanan merupakan lima variabel yang dianalisis dalam penelitian ini menggunakan teori kualitas pelayanan menurut Agus Dwiyanto. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu wawancara, dokumentasi, dan observasi. Reduksi data, penyajian daata, dan penarikan kesimpulan merupakan tahapan analisis data. Metode triangulasi sumber digunakan untuk menentukan keabsahan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan di Puskesmas Lubuk Begalung, khususnya pada poli gigi sudah dapat dikatakan baik terutama pada indikator sikap petugas dan prosedur layanan yang sesuai dengan SOP yang mana pelayanannya sudah menerapkan 5S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan, dan Santun). Namun masih terkendala pada fasilitas yang disediakan. Waktu pelaksanaan pelayanan pun sudah sesuai dengan sebagaimana mestinya. Biaya pelayanan yang ditetapkan sesuai dengan peraturan walikota padang. Selain itu, puskesmas juga menyediakan kotak saran dan pengaduan bagi setiap masyarakat yang datang berkunjung.

Actions (login required)

View Item