PENGARUH CUSTOMER ORIENTATION OF SERVICE EMPLOYEES (COSE) DAN ADVERSITY QUOTIENT TERHADAP KINERJA SALESMAN (Survey pada Dealer Sepeda Motor Honda Wilayah Padang dan Bukittinggi)

Akhmad, Syukra (2019) PENGARUH CUSTOMER ORIENTATION OF SERVICE EMPLOYEES (COSE) DAN ADVERSITY QUOTIENT TERHADAP KINERJA SALESMAN (Survey pada Dealer Sepeda Motor Honda Wilayah Padang dan Bukittinggi). Diploma thesis, Universitas Andalas.

Preview	Text (Cover dan Abstrak) ABSTRAK.pdf - Published Version Download (732kB) | Preview
Preview	Text (BAB 1 Pendahuluan) BAB 1 Pendahuluan.pdf - Published Version Download (222kB) | Preview
Preview	Text (BAB 5 Penutup) BAB 5 Penutup.pdf - Published Version Download (129kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (170kB) | Preview
	Text (Skripsi Full Text) Skripsi Full Text.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui keterkaitan Customer Orientation of Service Employees (COSE) dan Adversity Quotient terhadap kinerja salesman pada Dealer Sepeda Motor Honda yang ada di Wilayah Padang dan Bukittinggi. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh mitra dealer dari PT Hayati Pratama Mandiri dan PT Menara Agung di Wilayah Padang dan Bukittinggi. Teknik pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah nonprobability sampling dengan menggunakan metode purposive sampling yaitu dengan kriteria atau karakteristik salesman pada mitra dealer sepeda motor Honda. Sampel penelitian ini yaitu sebanyak 100 salesman di dealer sepeda motor Honda wilayah Padang dan Bukittinggi. Pengolahan data pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan SPSS (Statistical Product and Service Solutions) versi 24 dan Microsoft Excel versi 2016. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Orientation of Service Employees (COSE) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja salesman, dan adversity quotient berpengaruh positif tidak signifikan terhadap kinerja salesman yang bekerja pada dealer sepeda motor Honda di Wilayah Padang dan Bukittinggi. Kata Kunci : Orientasi Pasar; Service Employee; Adversity Quotient; Kinerja Karyawan

Actions (login required)

View Item