Pengaruh Kepercayaan, Komitmen dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Nasabah pada BMT At-Taqwa Muhammadiyah Padang Cabang Alai

MEGA, PURNAMA (2018) Pengaruh Kepercayaan, Komitmen dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Nasabah pada BMT At-Taqwa Muhammadiyah Padang Cabang Alai. Diploma thesis, Universitas Andalas.

Preview	Text (COVER DAN ABSTRAK) COVER DAN ABSTRAK PDF.pdf - Published Version Download (321kB) | Preview
Preview	Text (BAB I PENDAHULUAN) BAB 1 PENDAHULUAN UPLOAD.pdf - Published Version Download (336kB) | Preview
Preview	Text (BAB V PENUTUP) BAB V PENUTUP PDF.pdf - Published Version Download (219kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA PDF.pdf - Published Version Download (323kB) | Preview
	Text (SKRIPSI LENGKAP) SKRIPSI LENGKAP.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana dan seberapa besar pengaruh kepercayaan, komitmen dan kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah pada BMT At-Taqwa Muhammadiyah Padang Cabang Alai. Variabel yang diteliti meliputi kepercayaan, komitmen dan kualitas layanan sebagai variabel bebas dan loyalitas nasabah sebagai variabel terikat. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah yang telah menabung di BMT At-Taqwa Muhammadiyah Padang Cabang Alai, sedangkan sampelnya adalah 160 orang responden yang telah menabung di BMT At-Taqwa Muhammadiyah Padang Cabang Alai. Berdasarkan hasil pengujian statistik dan analisis pembahasan, secara simultan kepercayaan, komitmen dan kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pada BMT At-Taqwa Muhammadiyah Padang Cabang Alai. Kata kunci: kepercayaan, komitmen, kualitas layanan dan loyalitas nasabah.

Actions (login required)

View Item