PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM), RELATIONSHIP BONDING (RB), KEPUASAN DAN TINGKAT KEPERCAYAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. BANK BRI UNIT SIMABUR CABANG BATUSANGKAR

Yossi, Ovacia (2017) PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM), RELATIONSHIP BONDING (RB), KEPUASAN DAN TINGKAT KEPERCAYAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. BANK BRI UNIT SIMABUR CABANG BATUSANGKAR. Masters thesis, Universitas Andalas.

[img]
Preview
 Text (Cover dan Abstrak)
Cover dan Abstrak yosi.pdf - Published Version
Download (136kB) | Preview
[img]
Preview
 Text (Bab 1)
BAB I %28Pendahuluan%29.pdf - Published Version
Download (166kB) | Preview
[img]
Preview
 Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka yosi.pdf - Published Version
Download (137kB) | Preview
[img]
Preview
 Text (Bab Akhir)
BAB Akhir (Penutup).pdf - Published Version
Download (88kB) | Preview
[img] Text (Tugas akhir ilmiah utuh)
Tugas akhir ilmiah utuh.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Download (785kB)

Abstract

Yossi Ovacia, 2017, Pengaruh Customer Relationship Management, Relationship Bonding, Kepuasan Dan Tingkat Kepercayaan, Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bank BRI Unit Simabur Cabang Batusangkar Tujuan penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Customer Relationship Management dan Relationship Bonding terhadap Kepuasan Nasabah, Kepuasan Nasabah Terhadap tingkat kepercayaan. Kemudian Kepercayaan Terhada pLoyalitas Nasabah pada PT. Bank BRI Unit Simabur Cabang Batusangkar. Adapun sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 215 responden. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa Relationship Bonding berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, kepuasan nasabah berpengaruh terhadap tingkat kepercayaan, kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah karena nilai t statistic > t table (1.96) sedangkan Customer Relationship Management tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah karena nilai t statistic < t table (1.96). Kata Kunci : Customer Relationship Management, Relationship Bonding,Kepuasan Tingkat Kepercayaan,dan Loyalitas Nasabah

Item Type: Thesis (Masters)
Primary Supervisor: Dr. Syafrizal, SE, ME
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Pascasarjana (Tesis)
Depositing User: s2 magister manajemen
Date Deposited: 02 Oct 2018 11:44
Last Modified: 02 Oct 2018 11:44
URI: http://scholar.unand.ac.id/id/eprint/38021

Actions (login required)

View Item View Item
eSkripsi Universitas Andalas is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.