Manajemen Hubungan Pelanggan pada PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk, Cabang Bukittinggi

Ing, Yusapindo Em (2018) Manajemen Hubungan Pelanggan pada PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk, Cabang Bukittinggi. Diploma thesis, Universitas Andalas.

Preview	Text (Cover dan Abstrak) COVER TUGAS AKHIR OK.pdf - Published Version Download (147kB) | Preview
Preview	Text (Pendahuluan) BAB I.pdf - Published Version Download (151kB) | Preview
Preview	Text (Kesimpulan dan Saran) BAB V.pdf - Published Version Download (133kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (91kB) | Preview
	Text (Tugas Akhir Full) COVER TUGAS AKHIR OK_lembaran4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Pada globalisasi yang berbasis IT seperti sekarang ini, banyak perusahaan yang menggunakan berbagai sarana dalam usahanya untuk meningkatkan manajemen hubungan pelanggan (CRM). Secara khusus mereka berusaha memberikan layanan yang sifatnya yang personal sehingga dapat memberikan kepuasan yang tinggi pada pelanggannya, untuk dapat meningkatkan manajemen hubungan pelanggan (CRM), perusahaan tidak segan melakukan investasi yang cukup mahal dan teknologi yang cukup canggih yang mampu memberikanlayananyangmaksimalbagipelanggan. Kondisipersainganyang semakintinggi, memicuperusahaan untukdapat melakukanstrategi yangtepatagardapatbertahandan berkembangdiduniabisnis. Berbagai macam strategi dilakukan, terutama dalam menciptakan keunggulan bersaing perusahaan. Karena dengan demikian, perusahaan mampu memuaskan pelanggan serta membuat pelanggan loyal. Namun dalam menciptakan pelanggan yang loyal itu tidaklah mudah, perusahaan harus memahami keinginan dan kebutuhan pelanggan serta mempelajari berbagai macam karakteristik pelanggan. Jika hal itu telah mampu dijalankan perusahaan, maka perusahaan baru bisa menetapkanstrategiyangtepatdanmenjalankannya(Anonym,2013). Salah satu strategi penting yang harus dimiliki perusahaan bisnis dalam mempertahankan pelanggan adalah Manajemen Hubungan Pelanggan/Customer Relationship Management (CRM). Sasaran utama dari CRM adalah untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan melalui pengertianyanglebihbaikterhadapkebiasaan(behavior)pelanggan (Tunggal,AminWidjaja.2008).

Actions (login required)

View Item