KUALITAS PELAYANAN PESERTA BPJS DI KANTOR BPJS KESEHATAN CABANG PADANG

Firma, Hayati (2018) KUALITAS PELAYANAN PESERTA BPJS DI KANTOR BPJS KESEHATAN CABANG PADANG. Diploma thesis, Universitas Andalas.

Preview	Text (Cover) cover.pdf - Published Version Download (158kB) | Preview
Preview	Text (Bab I) BAB I.pdf - Published Version Download (218kB) | Preview
Preview	Text (Bab v) BAB V.pdf - Published Version Download (135kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUTAKA.pdf - Published Version Download (197kB) | Preview
	Text (Tugas Akhir Full Text) TUGAS AKHIR FULL TEXT.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Perkembangan dunia bisnis saat ini maju pesat dan perusahaan pun telah memasuki dunia pasar jasa. Beberapa perusahaan yang muncul dengan menampilkan produk jasa yang hampir sama atau sejenis, sehingga membuat suatu perusahaan berlomba-lomba menawarkan pelayanannya yang beragam dan terbaik. Unit perusahaan yang dulunya mampu memberikan pelayanan yang seadanya, kini dituntut mampu memberikan pelayanan yang baik untuk mememenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. Pelayanan sangat berpengaruh kepada kepuasan peserta yang akan menjadi tolak ukur perusahaan untuk lebih meningkatkan pelayanan yang berkualitas, sebagaimana dijelaskan Supranto (2006). Pelayanan merupakan usaha apa saja yang mempertinggi kepuasan pelanggan (Sutomo dan Suryanto, 2003), sedangkan pelayanan menurut Haksever (2002) didefinisikan sebagai kegiatan ekonomi yang mengahasilkan waktu, tempat, bentuk dan kegunaan psikologis.

Actions (login required)

View Item