PENGARUH PRICE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION TRANSPORTASI ONLINE (STUDI PADA KONSUMEN GO-JEK DI KOTA PADANG)

Muhammad, Afdhal Dwi Putra (2018) PENGARUH PRICE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION TRANSPORTASI ONLINE (STUDI PADA KONSUMEN GO-JEK DI KOTA PADANG). Diploma thesis, Universitas Andalas.

Preview	Text (Cover dan Abstrak) Cover dan abstrak.pdf - Published Version Download (1MB) | Preview
Preview	Text (BAB I (Pendahuluan)) BAB I.pdf - Published Version Download (298kB) | Preview
Preview	Text (BAB V (Penutup/Kesimpulan)) BAB V.pdf - Published Version Download (279kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (271kB) | Preview
	Text (Tugas Akhir Ilmiah Utuh) skripsi full.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh price dan service quality terhadap customer satisfaction pada konsumen GO-JEK di Kota Padang. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh warga Kota Padang yang pernah menggunakan layanan GO-JEK. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Nonprobability sampling yaitu dengan metode Purposive Sampling dengan kriteria Warga Kota Padang yang pernah menggunakan layanan GO-JEK dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Pengolahan data penelitian ini dilakukan menggunakan program SPSS (Statiscal Product and Service Solutions) versi 24.0. Hasil penelitian ini menunjukkan Price dan Service Quality berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction pada konsumen GO-JEK di Kota Padang Kata Kunci : Price, Service Quality, dan Customer Satisfaction

Actions (login required)

View Item