Analisis Pengukuran Kinerja Rumah Sakit Menggunakan Metode Balanced Scorecard Studi Kasus Pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Lubuk Sikaping

Erma Yunita, Irvan Kurniawan T (2018) Analisis Pengukuran Kinerja Rumah Sakit Menggunakan Metode Balanced Scorecard Studi Kasus Pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Lubuk Sikaping. Diploma thesis, Universitas Andalas.

Preview	Text (Cover dan Abstrak) Cover dan Abstrak.pdf - Published Version Download (542kB) | Preview
Preview	Text (BAB 1) BAB I.pdf - Published Version Download (195kB) | Preview
Preview	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Download (186kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (142kB) | Preview
	Text (Skripsi Full) Full.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Lubuk Sikaping dengan menggunakan metode Balanced Scorecard. Data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan sekunder. Data primer diperoleh dengan menggunakan instrumen kuesioner yang ditujukan kepada karyawan dan pasien sebagai responden. Pengambilan sampel menggunakan accidental sampling dengan masing-masing jumlah sampel responden yaitu 100 orang pasien dan 75 orang karyawan. Data sekunder yang digunakan dalam penelitian ini adalah data tahun 2015. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Lubuk Sikaping dengan menggunakan metode Balanced Scorecard cukup baik. Pada perspektif keuangan berdasarkan rasio ekonomis dan efektivitas sudah dapat dikatakan baik, namun pada rasio efisiensi belum efisien. Pada perspektif pelanggan hasil yang diperoleh menunjukkan kategori cukup puas. Namun ada beberapa yang harus diperhatikan yakni peningkatan peralatan, sarana, dan prasarana serta kualitas pelayanan. Pada perspektif bisnis internal menunjukkan mutu dan pelayanan RSUD Lubuk Sikaping secara umum dinilai cukup baik. Pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran kinerja perspektif ini dapat dikatakan baik yang terlihat dari indeks kepuasan pegawai yang termasuk pada interval puas. Kata Kunci: RSUD Lubuk Sikaping, Balanced Scorecard, Pengukuran Kinerja

Actions (login required)

View Item