PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT MENGGUNAKAN KONSEP LEAN (STUDI KASUS RSUP dr. M. DJAMIL PADANG)

Annisa, Annisa (2017) PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT MENGGUNAKAN KONSEP LEAN (STUDI KASUS RSUP dr. M. DJAMIL PADANG). Diploma thesis, Universitas Andalas.

Preview	Text (Cover dan Abstrak) 1. Cover.pdf - Published Version Download (165kB) | Preview
Preview	Text (Pendahuluan) 2. BAB 1 PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (190kB) | Preview
Preview	Text (Kesimpulan dan Saran) 3. BAB 6 PENUTUP.pdf - Published Version Download (125kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Pustaka) 4. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (123kB) | Preview
	Text (Skripsi full text) 5. Tugas Akhir full text.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan salah satu fokus utama bagi sebuah perusahaan saat ini. Meningkatkan kualitas pelayanan akan menciptakan kepuasan konsumen. Upaya peningkatan kualitas pelayanan di sarana pelayanan kesehatan, salah satunya rumah sakit, saat ini masih menghadapi kendala kekurangan tenaga kesehatan. Namun, kualitas pelayanan dapat ditingkatkan walaupun dengan sumber daya yang ada dengan menggunakan konsep lean. Rumah sakit yang menjadi objek penelitian adalah RSUP Dr. M. Djamil Padang yang merupakan rumah sakit utama di wilayah Sumatera Barat. Pelayanan unit instalasi rawat jalan merupakan pelayanan yang memiliki jumlah kunjungan pasien yang tertinggi dibandingkan dengan pelayanan pada unit lain di rumah sakit. Penelitian dilakukan dengan mengumpulkan waktu pelayanan setiap aktivitas pelayanan dengan total sampel sebanyak 99 sampel. Setiap aktivitas dikelompokkan menjadi value added (VA), necessary non value added (NNVA) dan non value added (NVA) dengan penyebaran kuesioner value added assessment (VAA). Aktivitas NVA akan diidentifikasi jenis pemborosan dengan menggunakan seven waste healthcare dan identifikasi penyebab dengan metode 5 why. Hasil akhir penelitian yaitu memberikan usulan perbaikan untuk peningkatan kualitas pelayanan rawat jalan di rumah sakit. Dari penelitian yang dilakukan diperoleh hasilnya yaitu 47 aktivitas pelayanan pasien rawat jalan dari awal sampai akhir. Aktivitas ini terdiri dari 32 aktivitas VA (23%), 12 aktivitas NNVA (76%) dan 3 aktivitas NVA (1%). Upaya perbaikan yang dilakukan dengan Penambahan petugas yang stand by di pelayanan loket AC1 untuk pasien BPJS agar mengurangi waktu tunggu pasien di AC1. Waktu tunggu dalam antrian menjadi 24,5 menit jika 2 loket, 2 menit jika 3 loket dan 0,39 menit jika menyediakan 4 loket dari rata-rata sebelumnya 1 jam 35 menit 48 detik (1 loket). Jika loket yang tersedia diaktifkan maka persentase aktivitas value added dapat meningkat menjadi 44% dari 23% pada pelayanan saat ini dan aktivitas NNVA menurun dari 76% menjadi 56% untuk pasien BPJS baru. Bagi pasien BPJS lama, persentase aktivitas value added dapat meningkat menjadi 40% dari 23% pada pelayanan saat ini dan aktivitas NNVA menurun dari 76% menjadi 60%. Penambahan penggunaan visual aid untuk memberikan informasi kepada pasien. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Lean, Pemborosan

Actions (login required)

View Item