Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan oleh Dokter di Puskesmas Padang Pasir pada Tahun 2017

Wafya, Melosi Ramschie (2017) Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan oleh Dokter di Puskesmas Padang Pasir pada Tahun 2017. Diploma thesis, Universitas Andalas.

Preview	Text (Cover & abstrak) Abstrak.pdf - Published Version Download (303kB) | Preview
Preview	Text (BAB 1 Pendahuluan) BAB 1 Pendahuluan .pdf - Published Version Download (342kB) | Preview
Preview	Text (BAB 6 Penutup) BAB 6 Penutup.pdf - Published Version Download (283kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (308kB) | Preview
	Text skripsi full text.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Puskesmas merupakan ujung tombak dari pelayanan kesehatan di Indonesia. Dokter, sebagai tenaga kesehatan yang berhadapan langsung dengan pasien di Puskesmas dituntut untuk senantiasa meningkatkan mutu pelayanan kesehatan yang dilakukannya sehingga menimbulkan kepuasan pada pasien. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan oleh dokter di Puskesmas Padang Pasir pada tahun 2017. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan cross sectional. Penelitian dilakukan di Balai Pengobatan Umum dan Balai Pengobatan Lansia Puskesmas Padang Pasir pada bulan November 2016 hingga Januari 2017. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Metode analisis yang digunakan dalam pengolahan data adalah Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan dokter di Puskesmas Padang Pasir sangat memuaskan (78,225%) dimana nilai rata-rata tingkat kepuasan pasien pada tiap dimensi mutu pelayanan keperawatan sangat memuaskan, yaitu kehandalan (76,125%), daya tanggap (78,1%), jaminan (76,6%), empati (79,025%) dan bukti fisik (81,675%). Dapat disimpulkan bahwa pasien merasa sangat puas terhadap mutu pelayanan dokter di Puskesmas Padang Pasir walaupun masih ada atribut yang harus ditingkatkan mutunya berdasarkan Importance Performance Analysis.

Actions (login required)

View Item