INOVASI PELAYANAN ONE FOR ELEVEN PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA SOLOK

Atika, Atika Lillahi Nurman (2023) INOVASI PELAYANAN ONE FOR ELEVEN PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA SOLOK. Diploma thesis, Universitas Andalas.

	Text (Cover dan Abstrak) COVER (1).pdf - Published Version Download (201kB)
	Text (BAB I Pendahaluan) BAB I.pdf - Published Version Download (525kB)
	Text (BAB VI Penutup) BAB VI KESIMPULAN-compressed.pdf - Published Version Download (36kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (296kB)
	Text (Full Skripsi) FULL SKRIPSI.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Inovasi pelayanan publik tidak hanya memerlukan penemuan baru, tetapi juga bisa menjadi pendekatan baru yang bersifat kontekstual. Ini berarti inovasi tidak terbatas pada kemunculan gagasan dan praktik inovasi dari nol, tetapi juga bisa berupa hasil dari perluasan dan peningkatan kualitas pada inovasi yang sudah ada dalam pelayanan publik. Salah satu inovasi pelayanan publik yang dilakukan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Solok yaitu One For Eleven (Satu layanan Menghasilkan Sebelas Dokumen). One For Eleven merupakan suatu inovasi non digital yang melibatkan dua instansi yaitu Disdukcapil dan Kementerian Agama Kota Solok. Inovasi ini mempermudah calon pengantin (catin) yang akan melangsungkan pernikahan untuk mengurus dokumen kependudukan. Catin akan langsung mendapatkan sebelas dokumen kependudukan setelah pembacaan ijab kabul selesai dilakukan, yang terdiri dari tiga KK, dua KTP, satu sertifikat layanan terintegrasi dari Disdukcapil serta dua buku kutipan akta nikah, satu kartu nikah dan dua sertifikat konseling dari Kantor Urusan Agama Kota Solok. Penelitian yang telah peneliti lakukan ini bertujuan untuk mendeskripsikan Inovasi pelayanan One For Eleven Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Solok. Penelitian ini menggunakan teori atribut inovasi oleh Everett. M Rogers, dimana terdapat lima karakteristik inovasi yaitu relative advantage (keuntungan relatif), compatibility (kesesuaian), complexity (kerumitan), triability (kemungkinan dicoba) dan observability (kemudahan diamati). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif dengan desain penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara dan dokumentasi. Sedangkan untuk menguji keabsahan data menggunakan triangulasi sumber. Hasil penelitian yang ditemukan dilapangan menunjukkan bahwa inovasi One For Eleven yang ada pada Disdukcapil Kota Solok telah memenuhi beberapa karakteristik atribut inovasi menurut Rogers, kecuali triability atau kemungkinan dicoba. Karena inovasi ini langsung diberikan kepada masyarakat, tanpa melakukan proses uji publik sebelum ditetapkan. Selain itu, secara keseluruhan inovasi ini juga telah memenuhi indikator-indikator dari variabel atribut inovasi, meskipun dalam pelaksanaannya masih terdapat beberapa hambatan dan kendala yang harus dihadapi oleh Disdukcapil Kota Solok.

Actions (login required)

View Item