MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN PADA ASURANSI JASARAHARJA PUTERA CABANG PADANG

RAMA, YUDHA (2016) MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN PADA ASURANSI JASARAHARJA PUTERA CABANG PADANG. Diploma thesis, UNIVERSITAS ANDALAS.

Preview	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (229kB) | Preview
Preview	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Download (119kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Pustaka) Daftar_Pustaka.pdf - Published Version Download (111kB) | Preview
	Text (TA Full) TA_FULL.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Ketika kepuasan yang diberikan oleh sebuah perusahaan seperti rasa senang, rasa nyaman dan aman untuk nasabah atas perlakuan dari informasi yang diberikan mengenai hal yang berkaitan dengan produk-produk yang ditawarkan oleh perusahaan, ataupun terhadap segala macam bentuk cara penyelesaian masalah yang dihadapi oleh nasabah dapat diselesaikan dengan baik, disaat itulah loyalitas nasabah meningkat. Melalui peningkatan kualitas layanan tersebut diharapkan nasabah akan menjadi puas dan loyal sehingga pada gilirannya kinerja perusahaan juga akan semakin meningkat. Oleh karena itu, aktivitas CRM sangat penting untuk meningkatkan loyalitas nasabah di asuransi Jasaraharja Putera cabang Padang. Penerapan CRM memiliki peran dan manfaat yang sangat penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Berdasarkan uraian latar belakang di atas maka penulis tertarik untuk memahami dan membahas “Manajemen Hubungan Pelanggan pada Asuransi Jasaraharja Putera Cabang Padang”.

Actions (login required)

View Item