Pengaruh Kualitas Layanan dan Penanganan Keluhan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit di Sumatera Barat ( Studi Pada Pasien Rawat Jalan di Sumatera Barat )

Sherin, Agustina Charnain (2022) Pengaruh Kualitas Layanan dan Penanganan Keluhan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit di Sumatera Barat ( Studi Pada Pasien Rawat Jalan di Sumatera Barat ). Diploma thesis, Universitas Andalas.

	Text (abstrak) abstrak.pdf - Published Version Download (163kB)
	Text (bab i) BAB I PERPUS...pdf - Published Version Download (146kB)
	Text (bab v) BAB V PERPUS...pdf - Published Version Download (115kB)
	Text (daftar pustaka) DAFTAR PUSTAKA PERPUS..pdf - Published Version Download (116kB)
	Text (skripsi fulltext) SKRIPSI FULL PERPUS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (901kB) | Request a copy
	Text (Cover) COVER PERPUS.pdf - Published Version Download (106kB)
	Text (lembar pengesahan) lembar pengesahan.pdf - Accepted Version Download (122kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan mengetahui pengaruh Kualitas Layanan dan Penanganan Keluhan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rumah Sakit di Sumatera Barat yang Studi kasus pada Pasien Rumah Sakit di Sumatera Barat.Sampel pada penelitian ini yang digunakan yaitu melakukan pengambilan sampel pada pasien rawat jalan di di Sumatera Barat yang sudah pernah melakukan pengobatan pada rumah sakit tersebut secara langsung Sebanyak 138 Responden.Pengelolaan data penelitian dilakukan menggunakan software Smart PLS.Hasil penelitian menunjukkan Kualitas Layanan dan Penanganan Keluhan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rumah Sakit di Sumatera Barat

Actions (login required)

View Item