KETERKAITAN ONLINE CUSTOMER REVIEW, ONLINE CUSTOMER RATING, KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA SHOPEE DI KALANGAN GENERASI MILENIAL DAN GENERASI Z DI KOTA PADANG

Sophia, Suci Insani (2022) KETERKAITAN ONLINE CUSTOMER REVIEW, ONLINE CUSTOMER RATING, KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA SHOPEE DI KALANGAN GENERASI MILENIAL DAN GENERASI Z DI KOTA PADANG. Diploma thesis, Universitas Andalas.

	Text (Cover dan Abstrak) TEXT (Cover dan Abstrak).pdf - Published Version Download (420kB)
	Text (BAB I) BAB I PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (354kB)
	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Download (223kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR REFERENSI.pdf - Published Version Download (348kB)
	Text ESKRIPSI FULL SOPHIA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari online customer review, online customer rating, kepercayaan dan loyalitas konsumen pengguna shopee di kalangan generasi milenial dan generasi Z di Kota Padang. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada generasi milenial dan generasi Z di Kota Padang yang pernah melakukan pembelian paling sedikit dua kali pada aplikasi shopee.Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu non probability sampling dengan metode purposive sampling. Ukuran sampel pada penelitian ini sebanyak 104 sampel. Data penelitian diolah menggunakan software Microsoft Excel, SPSS dan software SmartPLS 3.3.9. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa online customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen, online customer rating berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen, dan kepercayaan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.

Actions (login required)

View Item