Pengaruh E-Service Quality dan Perceived Usefulness terhadap E-Satisfaction Pengguna Aplikasi Ovo di Kota Padang

Muhammad, Rifqi Fauzan (2022) Pengaruh E-Service Quality dan Perceived Usefulness terhadap E-Satisfaction Pengguna Aplikasi Ovo di Kota Padang. Other thesis, Universitas Andalas.

	Text (Cover dan Abstrak) 1. ABSTRAK + COVER.pdf - Published Version Download (565kB)
	Text (BAB 1 Pendahuluan) 2. BAB 1 PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (148kB)
	Text (BAB 5 Penutup) 3. BAB V PENUTUP.pdf - Published Version Download (73kB)
	Text (Daftar Pustaka) 4. DAFTAR REFERENSI.pdf - Published Version Download (174kB)
	Text (Skripsi full text) 5.Skripsi Muhammad Rifqi fauzan Full.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality dan perceived usefulness terhadap e-satisfaction pengguna aplikasi ovo di Kota Padang. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan Ovo di kota Padang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik non-probability sampling menggunakan metode purposive sampling dengan kriteria responden yaitu pengguna aplikasi Ovo di kota Padang yang sudah berusia lebih dari 17 tahun, menggunakan aplikasi ovo melebihi dari 1 tahun dan punya penghasilan sendiri. Sampel penelitian ini yaitu sebanyak 135 responden. Pengujian data dalam penelitian ini dianalisis dengan menggunakan software SmartPLS 3.0. dan software IBM SPSS Statistic 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction, serta perceived usefulness berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction.

Actions (login required)

View Item