Penerapan Strategi Produk PT Pos Indonesia Cabang Payakumbuh Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Merdila, Radya Febta (2022) Penerapan Strategi Produk PT Pos Indonesia Cabang Payakumbuh Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Diploma thesis, Universitas Andalas.

Preview	Text (cover&abstrak) TA Cover & Abstrak.pdf - Published Version Download (374kB) | Preview
Preview	Text (bab 1) TA Bab 1 Pendahuluan.pdf - Published Version Download (476kB) | Preview
Preview	Text (bab 5) TA Bab 5 Penutup.pdf - Published Version Download (355kB) | Preview
Preview	Text (daftar pustaka) TA Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (234kB) | Preview
	Text (tugas akhir) Tugas Akhir Radya Febta Merdila.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Strategi yang telah diterapkan oleh PT Pos Indonesia Cabang Payakumbuh yaitu layanan posjek yang artinya melakukan antar jemput kiriman surat dan paket langsung ke alamat pelanggan, dan layanan antar jemput materai. Pada tahun 2017 terjadi kenaikan kepuasan pelanggan sampai pada tahun 2019, tetapi pada tahun 2020 kepuasan pelanggan menurun sabanyak 6%, penurunan kepuasan pelanggan pada tahun 2020 disebabkan oleh pandemi covid. Maraknya pandemi covid dilingkungan sekitar sangat banyak aturan yang harus dipatuhi oleh masyarakat, sehingga sangat berdampak bagi perusahaan. Setelah satu tahun kemudian, pada tahun 2021 mulai mengalami kenaikan kembali sebesar 4%, maka pada tugas akhir ini memiliki tujuan untuk mengetahui penerapan strategi produk pada PT Pos Indonesia Cabang Payakumbuh dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Metode mengumpulkan data dengan metode observasi, mengamati langsung proses magang di PT Pos Indonesia Cabang Payakumbuh. Dengan adanya strategi produk yang dilakukan PT Pos Indonesia akan sangat mempengaruhi pada penggunaan produk yang telah disediakan PT Pos Indonesia. Aplikasi tersebut sangat mempermudah pelanggan sehingga dapat meningkatkan kepuasan pada pelanggan. PT Pos Indonesia memiliki dua macam produk yang berbentuk aplikasi yaitu Pospay dan Pos Aja. Aplikasi tersebut memiliki tujuan untuk mempermudah pelanggan dalam melakukan transaksi. PT Pos Indonesia memiliki dua macam produk yang berbentuk aplikasi yaitu Pospay dan Pos Aja. Aplikasi tersebut memiliki tujuan untuk mempermudah pelanggan dalam melakukan transaksi.

Actions (login required)

View Item