NURDHALISA, OKTARIA SYUR’AN (2015) Analisis Perbedaan Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Sebelum Dan Setelah Pasien Menggunakan BPJS Di Instalasi Rawat Jalan (Studi Pada Empat Rumah Sakit Di Kota Padang). Diploma thesis, UNIVERSITAS ANDALAS.