DISYA, THALIA SARMAN (2014) PENYELESAIAN SENGKETA PERBANKAN SECARA MEDIASI PADA BADAN PENYELESAIAN SENGKETA KONSUMEN (Studi Pada Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) Kota Padang). Diploma thesis, Universitas Andalas.