PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST PADA E-REPURCHASE INTENTION PENGGUNA E-COMMERCE DI INDONESIA

Divia, Dwi Putri (2021) PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST PADA E-REPURCHASE INTENTION PENGGUNA E-COMMERCE DI INDONESIA. Diploma thesis, Universitas Andalas.

Preview	Text (Cover dan Abstrak) Abstrak.pdf - Published Version Download (474kB) | Preview
Preview	Text (BAB I Pendahuluan) BAB I Pendahuluan.pdf - Published Version Download (390kB) | Preview
Preview	Text (BAB V Penutup) BAB V Penutup.pdf - Published Version Download (207kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (439kB) | Preview
	Text (Skripsi full text) Skripsi fulltext.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh E-Service Quality Dan E-Trust Pada E-Repurchase Intention Pengguna E-Commerce di Indonesia. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah pengguna E-commerce di Indonesia dengan sampel pengguna E-commerce dengan kriteria minimal tiga kali. Teknik pengumpulan data menggunakan purposive sampling dengan pendekatan cross section. Media yang digunakan yaitu kuesioner online. Teknik analisis data menggunakan SEM berbasis varian dengan software PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-service quality berpengaruh positif dan signifikan pada E-satisfaction, E-trust berpengaruh positif dan signifikan pada E-satisfaction, E-service quality berpengaruh positif dan signifikan pada E-Repurchase intention, E-trust berpengaruh positif dan signifikan pada E-Repurchase intention, dan E-satisfaction berpengaruh positif dan signifikan pada E-Repurchase intention. Pada penelitian ini variabel independen yang paling berpengaruh yaitu E-trust. Implikasi dari penelitian ini dijelaskan dalam laporan penelitian ini.

Actions (login required)

View Item