“PENGARUH KEGAGALAN JASA DALAM UPAYA PEMULIHAN JASA PADA LOYALITAS PELANGGAN” (Studi Kasus pada Jasa Laundry Abipina Gurun Laweh

CHINTIA, AMELIA (2014) “PENGARUH KEGAGALAN JASA DALAM UPAYA PEMULIHAN JASA PADA LOYALITAS PELANGGAN” (Studi Kasus pada Jasa Laundry Abipina Gurun Laweh. Diploma thesis, Universitas Andalas.

Text (Skripsi Full text) 201412191455th_draft skripsi pdf.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Kehidupan masyarakat sekarang sudah jauh berbeda dengan kehidupan yang dulu. Hal ini disebabkan oleh perkembangan zaman yang membuat semua menjadi serba mudah dan praktis. Ini dapat dilihat dalam kehidupan sehari-hari dimana masyarakat cenderung ingin mendapatkan kepuasan hanya dengan mengeluarkan sejumlah uang. Selain itu, semakin padat dan dinamisnya aktivitas seseorang, menuntut mereka untuk dapat mengatur waktunya sebaik mungkin. Sedikit sekali orang memiliki kemampuan manajerial dalam membagi waktunya, apalagi untuk hal-hal yang dianggap sepele namun berpengaruh besar. Aktivitas yang kecil, namun membawa pengaruh besar tersebut yaitu mencuci pakaian. Bila dipikir berapa banyak orang dikota besar yang bisa membagi waktunya untuk mencuci pakaiannya sendiri, sejak pagi sudah bergelut dengan pekerjaanya, pulang dari kantor sudah larut malam, dan hanya ada satu dibenak pikiran yaitu istirahat. Dalam kehidupan sehari–hari, banyak timbul permasalahan terutama para ibu–ibu rumah tangga yang sibuk di dapur, sehingga tidak sempat mencuci pakaian yang setiap harinya dipakai. Selain itu, para muda–mudi sibuk kuliah, sibuk kerja, sampai–sampai pakaiannya tidak sempat dicuci. Padahal, pakaian tersebut akan dipakai kuliah atau dipakai kerja. Dan karena hal inilah, semakin banyak jenis usaha yang menawarkan kemudahan dan kepraktisan bagi para konsumennya. Salah satunya jenis usaha tersebut adalah jasa laundry.

Actions (login required)

View Item