ANALISIS HUBUNGAN MODEL INTERAKSI PERAWAT – PASIEN DENGAN KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN KEPERAWATAN DI RAWAT JALAN RSUD DR. ACHMAD MOCHTAR BUKITTINGGI

IMELDA, RAHMAYUNIA KARTIKA (2015) ANALISIS HUBUNGAN MODEL INTERAKSI PERAWAT – PASIEN DENGAN KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN KEPERAWATAN DI RAWAT JALAN RSUD DR. ACHMAD MOCHTAR BUKITTINGGI. Masters thesis, UPT. Perpustakaan Unand.

Text 201509011506st_tesis_imelda rahmayunia kartika 1321312046_keperawatan.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Interaksi antara perawat dan pasien adalah salah satu elemen penting untuk mengetahui kepuasan pasien sebagai suatu indikator mutu pelayanan keperawatan. Pasien rawat jalan RSUD Dr. Achmad Mochtar Bukittinggi masih menyatakan kurang puas dengan cara perawatan dan interaksi perawat dalam melakukan pelayanan keperawatan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara interaksi perawat-pasien dengan kepuasan pasien pada pelayanan keperawatan di rawat jalan. Desain penelitian deskriptif korelasi dengan pendekatan cross sectional. Jumlah sampel 295 orang pasien rawat jalan diambil secara purposive. Instrumen yang digunakan adalah modifikasi dari PSNCS (Patient Satisfaction with Nursing Care Scale) dan NSNS (Newcastle Satisfacton to Nursing Scale). Analisa data menggunakan Korelasi Spearman. Kepuasan pasien berada pada level menengah (Mean= 33 pada skor 12 – 60). Interaksi perawat-pasien menggambarkan empat elemen dengan hasil dukungan afektif (Mean= 12,81), kontrol keputusan (Mean= 12,64), kompetensi perawat (Mean= 12,39), dan pemberian informasi (Mean= 11,66). Hasil penelitian ini menunjukkan hubungan yang signifikan anatara interaksi perawat-pasien dengan kepuasan pasien pada pelayanan keperawatan di rawat jalan (p = 0,0001). Penelitian ini menjelaskan bahwa semakin baik interaksi antara perawat dan pasien, maka akan semakin tinggi kepuasan pasien. Diharapkan perawat dapat meningkatkan interaksi dengan pasien selama melakukan pelayanan keperawatan. Kata kunci: model interaksi perawat-pasien, kepuasan pasien rawat jalan, pelayanan keperawatan Daftar Pustaka: 65 (2000-2014)

Actions (login required)

View Item