ANALISIS KEPUASAN PASIEN PESERTA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) PADA PELAYANAN RAWAT JALAN RUMAH SAKIT TK. III dr. REKSODIWIRYO TAHUN 2020

Farah, Fadhila Effendi (2021) ANALISIS KEPUASAN PASIEN PESERTA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) PADA PELAYANAN RAWAT JALAN RUMAH SAKIT TK. III dr. REKSODIWIRYO TAHUN 2020. Diploma thesis, Universitas Andalas.

Preview	Text (Cover dan asbtrak) cover dan abstrak.pdf - Published Version Download (160kB) | Preview
Preview	Text (BAB 1) BAB 1.pdf - Published Version Download (151kB) | Preview
Preview	Text (BAB 6) BAB 6.pdf - Published Version Download (114kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (93kB) | Preview
	Text (Skripsi full text) SKRIPSI farah fadhila 1611211010.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (8MB)

Abstract

Pelayanan dapat dikatakan bermutu apabila telah memberikan kepuasan kepada pasien. Rata-rata tingkat kepuasan layanan rawat jalan Rumah Sakit Reksodiwiryo yaitu 79,5%, jika dilihat dari Standar Pelayanan Minimal kepuasan pasien dengan standar 90%, maka layanan rawat jalan di Rumah Sakit ini belum memenuhi standar pelayanan minimal kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kepuasan pasien JKN rawat jalan terhadap mutu pelayanan kesehatan di Rumah Sakit TK. III dr. Reksodiwiryo tahun 2020. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan desain penelitian deskriptif. Penelitian ini dilakukan pada bulan Januari - Juli 2020 di Rumah Sakit dr.Reksodiwiryo. Sampel pada penelitian ini 106 responden dengan menggunakan accidental sampling. Analisis yang digunakan yaitu Univariat dan Importance Performance Analysis. Hasil penelitian menunjukkan dimensi reliability (71.47%) dan responsiveness (74.92%) belum dapat memuaskan pasien , sedangkan tiga dimensi lainnya sudah memuaskan pasien yaitu dimensi Assurance (80.87%), Emphaty (82.75%), dan Tangible (85.46%). Prioritas utama peningkatan kinerja yaitu kedisiplinan jadwal layanan, sedangkan atribut yang paling memuaskan yaitu prosedur layanan yang tidak berbelit. Rata-rata pasien merasa puas atas pelayanan rawat jalan RS dr.Reksodiwiryo. Namun, pada dimensi reliability dan responsiveness belum dapat memuaskan pasien dan perlu dilakukan evaluasi dan pengawasan terhadap pelaksanaan pemberian layanan. Lima atribut pada kuadran A harus dilakukan evaluasi dan perbaikan secara terus menerus sehingga kinerja dari pelayanan rawat jalan dapat meningkat dan dapat memuaskan pasien.

Actions (login required)

View Item