EVALUASI SISTEM PENGUKURAN KINERJA BERDASARKAN KERANGKA BALANCED SCORECARD : STUDI PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Dr. ACHMAD MOCHTAR BUKITTINGGI

RAHMI, SAVITRI (2013) EVALUASI SISTEM PENGUKURAN KINERJA BERDASARKAN KERANGKA BALANCED SCORECARD : STUDI PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Dr. ACHMAD MOCHTAR BUKITTINGGI. Diploma thesis, UNIVERSITAS ANDALAS.

Text (SKRIPSI) 541.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja keuangan dan non keuangan pada RSUD Dr Achmad Mochtar Bukittinggi diukur berdasarkan pengukuran kinerja berbasis balanced scorecard menggunakan perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Pengukuran terhadap perspektif keuangan diukur berdasarkan Kepmenkes No 550/Menkes/SK/VII/2009 dengan indikator ROI, current ratio, cash ratio, collection period, perputaran persediaan, perputaran total asset serta rasio total modal sendiri berbanding total aset. Kinerja keuangan juga diukur berdasarkan Permendagri No 61 Tahun 2007 diukur dengan indikator rentabilitas, solvabilitas, rasio cepat serta cost recovery rate. Kinerja pelanggan diukur dengan menggunakan indikator retensi dan akuisisi pelanggan serta profitabilitas pelanggan. Sistem pelayanan minimum dan kualitas jasa rawat inap melalui indikator BOR, BTO, ALOS dan TOI dijadikan sebagai dasar pengukuran terhadap kinerja proses bisnis internal sedangkan kinerja pembelajaran dan pertumbuhan diukur menggunakan indikator retensi karyawan serta program pelatihan karyawan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif menggunakan analisis kuantitatif dan kualitatif. Penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh melalui observasi langsung dan wawancara dengan staf yang berkepentingan dalam berbagai perspektif balanced scorecard. Sedangkan data sekunder diperoleh dari laporan keuangan rumah sakit tahun 2011 dan 2012 serta studi pustaka terhadap dokumen yang dibutuhkan dalam penelitian. Kesimpulan yang dapat diperoleh dari penelitian ini adalah bahwa pengukuran kinerja dengan metode balanced scorecard memperlihatkan adanya pengukuran yang lebih komprehensif karena mengukur kinerja tidak hanya dari perspektif keuangan tetapi juga memperhatikan pemicunya yaitu dengan melakukan evaluasi kinerja dari perspektif non keuangan. Kata Kunci : Penilaian Kinerja, Balanced Scorecard, Kinerja Rumah Sakit.

Actions (login required)

View Item