PEMBANGUNAN APLIKASI LAYANAN PENGADUAN DAN KELUHAN PENGGUNAAN PERANGKAT TEKNOLOGI INFORMASI MEMANFAATKAN FRAMEWORK ITIL V.3 PADA LPSE DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KOTA PADANG

Fuad, Ali Tanjung (2020) PEMBANGUNAN APLIKASI LAYANAN PENGADUAN DAN KELUHAN PENGGUNAAN PERANGKAT TEKNOLOGI INFORMASI MEMANFAATKAN FRAMEWORK ITIL V.3 PADA LPSE DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KOTA PADANG. Diploma thesis, Universitas Andalas.

Preview	Text (COVER DAN ABSTRAK) COVER DAN ABSTRAK.pdf - Published Version Download (1MB) | Preview
Preview	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (1MB) | Preview
Preview	Text (BAB AKHIR) BAB AKHIR.pdf - Published Version Download (1MB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (1MB) | Preview
	Text (FULL SKRIPSI WITH SIMILARITY) FULL SKRIPSI WITH SIMILARITY.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (7MB)

Abstract

Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Padang memiliki satuan unit kerja struktural bernama Layanan Pengadaan Secara Elektronik (LPSE) yang memiliki tujuan untuk memfasilitasi UKPBJ/Pejabat Pengadaan pada Kementerian/Lembaga/Perangkat Daerah dalam melaksanakan pengadaan barang/jasa secara elektronik. Dalam melaksanakan tugas dan fungsinya, LPSE tidak hanya melayani pengadaan barang/jasa secara elektronik untuk Organisasi Perangkat Daerah (OPD) saja tetapi juga untuk kebutuhan internal LPSE sendiri dalam memenuhi kebutuhan dibidang sistem informasi. Pada permasalahan yang ada, dalam melayani tamu yang datang dengan tujuan melaporkan pengaduan, pada proses pencatatannya LPSE masih menggunakan sistem yang bersifat konvesional menggunakan Microsoft Excel. Laporan-laporan pengaduan yang telah direkap nantinya akan diteruskan kembali melalui e-mail kepada pihak yang bertanggung jawab sesuai dengan jenis pengaduannya, oleh karena itu proses tersebut membutuhkan waktu yang lama untuk menangani satu pengaduan. Untuk itu, dibutuhkan suatu aplikasi Layanan Pengaduan dan Keluhan Penggunaan Perangkat Tekologi Informasi Memanfaatkan Framework ITIL V.3 Pada LPSE Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Padang. Penelitian ini menggunakan metodologi pengumpulan data berupa observasi, wawancara dan pengumpulan dokumen, studi literatur dari penelitian sebelumnya dan metode pengembangan yang digunakan adalah metode waterfall. Hasil yang didapatkan dari penelitian ini adalah sebuah aplikasi layanan pengaduan yang akan dikemas dalam bentuk aplikasi berbasis web yang dibangun memanfaatkan framework ITIL V.3.

Actions (login required)

View Item