ANALISIS HUBUNGAN PENGALAMAN PASIEN DENGAN LOYALITAS PASIEN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT IZZA CIKAMPEK

Yashinta Octavian Gita, Setyanda and Rizanda, Machmud and Abdi Setya, Putra (2020) ANALISIS HUBUNGAN PENGALAMAN PASIEN DENGAN LOYALITAS PASIEN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT IZZA CIKAMPEK. Masters thesis, Baiturrahmah.

Preview	Text (cover&abstrak) ABSTRAK.pdf - Published Version Download (115kB) | Preview
Preview	Text (bab 1) BAB I PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (130kB) | Preview
Preview	Text (bab penutup) BAB VII PENUTUP.pdf - Published Version Download (105kB) | Preview
Preview	Text (daftar pustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (128kB) | Preview
	Text (tesis fulltext) Thesis Yashinta Lengkap.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (25MB) | Request a copy

Abstract

Latar Belakang : Era globalisasi telah menciptakan tantangan bagi semua jenis industri untuk berkompetisi, termasuk industri rumah sakit. Pembentukan hubungan yang kuat dengan pelanggan hingga terciptanya loyalitas merupakan faktor kunci bagi rumah sakit untuk dapat meningkatkan market share dan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Loyalitas pasien dipengaruhi oleh berbagai faktor, salah satunya adalah pengalaman pasien. Metode : Penelitian ini menggunakan pendekatan mix method study. Data penelitian kuantitatif dikumpulkan dari 400 pasien melalui kuesioner, sedangkan penelitian kualitatif dilakukan kepada 16 informan dengan metode Focus Group Discussion dan wawancara mendalam. Hasil : Penelitian ini menunjukkan adanya hubungan antara pengalaman pasien dengan loyalitas pasien di ruang rawat inap RS Izza Cikampek (p = 0,000). Dimensi pengalaman pasien yang paling mempengaruhi loyalitas pasien adalah komunikasi dokter (p = 0,000, OR = 5,366) dan komunikasi perawat (p = 0,000, OR = 5,155). Kesimpulan : Sangat penting bagi RS Izza untuk meningkatkan pengalaman pasien terkait komunikasi dokter dan perawat, guna meningkatkan loyalitas pasien terhadap rumah sakit.

Actions (login required)

View Item