Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pengunjung Rawat Jalan Puskesmas Marunggi Kota Pariaman Tahun 2020

Perawati, H (2020) Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pengunjung Rawat Jalan Puskesmas Marunggi Kota Pariaman Tahun 2020. Diploma thesis, UNIVERSITAS ANDALAS.

Preview	Text (cover dan abstrak) COVER dan ABSTRAK PERAWATI.pdf - Published Version Download (59kB) | Preview
Preview	Text (bab I Pendahuluan) BAB I (PENDAHULUAN).pdf - Published Version Download (109kB) | Preview
Preview	Text (bab IV penutup) BAB VI.pdf - Published Version Download (28kB) | Preview
Preview	Text (dafar pustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (115kB) | Preview
	Text (skripsi full text) SKRIPSI FULL PERAWATI.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Tujuan Penelitian Mutu pelayanan adalah pelayanan kesehatan yang sempurna dalam menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien. Berdasarkan survey kepuasan masyarakat yang dilaksanakan pada bulan Oktober 2019 berdasarkan Permenpan Nomor 14 Tahun 2017 didapatkan hasil 8 dari 10 unsur indeks kepuasan masyarakat (IKM) di Puskesmas Marunggi menyatakan kinerja unit pelayanan kurang baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pengunjung rawat jalan Puskesmas Marunggi tahun 2020 Metode Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan menggunakan desain studi cross-sectional. Populasi penelitian adalah pengunjung rawat jalan di Puskesmas Marunggi Kota Pariaman. Sampel diambil menggunakan teknik accidental sampling sebanyak 76 orang. Variabel penelitian yang digunakan adalah mutu pelayanan dan kepuasan pengunjung. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan metode wawancara. Analisis data dilakukan dengan analisis univariat dan bivariate menggunakan chi-square. Hasil Hasil penelitian menunjukkan pengunjung yang tidak puas 57,9%, dimensi kehandalan yang kurang baik 43,4%, dimensi daya tanggap yang kurang baik 35,3%, dimensi jaminan yang kurang baik 30,3%, dimensi empati yang kurang baik 44,7%, dimensi bukti fisik yang kurang baik 30,3%, dan mutu pelayanan yang kurang baik 47,4%. Hasil uji statistik didapatkan hubungan antara mutu pelayanan dengan kepuasan pengunjung Puskesmas Marunggi tahun 2020 dengan nilai p-value yaitu 0.002 dan nilai POR 5,2. Kesimpulan Hasil uji chi-square menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara mutu pelayanan dengan kepuasan pengunjung rawat jalan Puskesmas Marunggi tahun 2020. Pihak puskesmas sebaiknya meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan agar pengunjung merasa kinerja yang dilakukan mencapai harapan pengunjung.

Actions (login required)

View Item