Usulan Penerapan Customer Knowledge Management (CKM) di Fitur Aplikasi Logistik Truku PT Biru Samudera Selatan

Fifi, Muscha (2020) Usulan Penerapan Customer Knowledge Management (CKM) di Fitur Aplikasi Logistik Truku PT Biru Samudera Selatan. Diploma thesis, Universitas Andalas.

[img]
Preview
Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf - Published Version

Download (207kB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB VI Penutup)
BAB VI Penutup.pdf - Published Version

Download (71kB) | Preview
[img]
Preview
Text (Abstrak)
Abstrak.pdf - Published Version

Download (155kB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB I Pendahuluan)
BAB I Pendahuluan.pdf - Published Version

Download (446kB) | Preview
[img] Text (Skripsifulltext)
Skripsifulltext.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only

Download (3MB)

Abstract

Perkembangan teknologi yang sangat pesat memberikan banyak kemudahan pada berbagai lini kegiatan bisnis. secara umum permasalahan yang dialami perusahaan adalah tinggi nya biaya logistik. Proses logistik yang hanya melakukan satu perjalanan dalam transportasi barang mengakibatkan biaya logistik yang tidak efisien. Truku adalah solusi digital logistic terintegrasi yang memberikan nilai tambah bagi perusahaan. kondisi aplikasi truku saat ini masih belum mampu mendukung pelayanan kepada pengguna secara optimal khususnya fitur transaksi pembayaran otomatis. Solusi untuk mengatasi permasalah tersebut adalah usulan dilakukannya pengembangan fitur aplikasi logistik truku untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah model conceptual Customer Knowledge Management (CKM) berdasarkan fase Customer Relationship Management (CRM) dan proses Knowledge Management (KM). Menghasilkan perbandingan fitur hasil pemetaan berdasarkan fase Customer Relationship Management (CRM) dan proses Knowledge Management (KM). Hasil perbandingan fitur yang telah dirumuskan dengan fitur yang tersedia pada aplikasi Truku tersebut kemudian menjadi acuan untuk menentukan usulan fitur-fitur yang disarankan kepada PT Biru Samudera Selatan untuk diterapkan pada aplikasi logistik Truku. Sehingga nantinya dapat memudahkan dalam pengembangan fitur-fitur aplikasi berdasarkan kebutuhan pengguna aplikasi logistik Truku.

Item Type: Thesis (Diploma)
Primary Supervisor: Prof. Dr. Ir Alizar Hasan, MSIE, M.Eng
Subjects: L Education > L Education (General)
T Technology > TG Bridge engineering
T Technology > TS Manufactures
Divisions: Fakultas Teknik > Industri
Depositing User: S1 Teknik Industri
Date Deposited: 17 Nov 2020 06:26
Last Modified: 17 Nov 2020 06:29
URI: http://scholar.unand.ac.id/id/eprint/60942

Actions (login required)

View Item View Item