Usulan Penerapan Customer Knowledge Management (CKM) di Fitur Aplikasi Logistik Truku PT Biru Samudera Selatan

Fifi, Muscha (2020) Usulan Penerapan Customer Knowledge Management (CKM) di Fitur Aplikasi Logistik Truku PT Biru Samudera Selatan. Diploma thesis, Universitas Andalas.

Preview	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (207kB) | Preview
Preview	Text (BAB VI Penutup) BAB VI Penutup.pdf - Published Version Download (71kB) | Preview
Preview	Text (Abstrak) Abstrak.pdf - Published Version Download (155kB) | Preview
Preview	Text (BAB I Pendahuluan) BAB I Pendahuluan.pdf - Published Version Download (446kB) | Preview
	Text (Skripsifulltext) Skripsifulltext.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Perkembangan teknologi yang sangat pesat memberikan banyak kemudahan pada berbagai lini kegiatan bisnis. secara umum permasalahan yang dialami perusahaan adalah tinggi nya biaya logistik. Proses logistik yang hanya melakukan satu perjalanan dalam transportasi barang mengakibatkan biaya logistik yang tidak efisien. Truku adalah solusi digital logistic terintegrasi yang memberikan nilai tambah bagi perusahaan. kondisi aplikasi truku saat ini masih belum mampu mendukung pelayanan kepada pengguna secara optimal khususnya fitur transaksi pembayaran otomatis. Solusi untuk mengatasi permasalah tersebut adalah usulan dilakukannya pengembangan fitur aplikasi logistik truku untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah model conceptual Customer Knowledge Management (CKM) berdasarkan fase Customer Relationship Management (CRM) dan proses Knowledge Management (KM). Menghasilkan perbandingan fitur hasil pemetaan berdasarkan fase Customer Relationship Management (CRM) dan proses Knowledge Management (KM). Hasil perbandingan fitur yang telah dirumuskan dengan fitur yang tersedia pada aplikasi Truku tersebut kemudian menjadi acuan untuk menentukan usulan fitur-fitur yang disarankan kepada PT Biru Samudera Selatan untuk diterapkan pada aplikasi logistik Truku. Sehingga nantinya dapat memudahkan dalam pengembangan fitur-fitur aplikasi berdasarkan kebutuhan pengguna aplikasi logistik Truku.

Actions (login required)

View Item