GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSUD (RUMAH SAKIT UMUM DAERAH) ARIFIN ACHMAD PEKANBARU

CHAIRUN, FILHAYANI (2016) GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSUD (RUMAH SAKIT UMUM DAERAH) ARIFIN ACHMAD PEKANBARU. Diploma thesis, UNIVERSITAS ANDALAS.

Preview	Text (Abstrak) ABSTRAK.pdf - Published Version Download (218kB) | Preview
Preview	Text (BAB 1) BAB 1.pdf - Published Version Download (296kB) | Preview
Preview	Text (BAB 5) BAB akhir.pdf - Published Version Download (141kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (204kB) | Preview
	Text (SKRIPSI FULL TEXT) TUGAS AKHIR ILMIAH UTUH 2.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Salah satu sarana pelayanan kesehatan adalah rumah sakit. Rumah sakit dituntut memberikan pelayanan guna memberikan kepuasan pasien. Kepuasan erat kaitannya dengan pelayanan yang diharapkan dan kenyataan pelayanan yang telah diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Arifin Achmad Pekanbaru. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Subjek penelitian ini adalah pasien rawat jalan di RSUD Arifin Achmad Pekanbaru sebanyak 197 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik sampling purposive. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner penelitian yakni skala SERVQUAL dari Parasuraman (1990) untuk mengukur kepuasan pasien. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Arifin Achmad Pekanbaru menunjukkan skor negatif yang berarti persepsi pasien lebih kecil dibanding harapan pasien terhadap pelayanan rumah sakit. Hal ini berarti pasien rawat jalan belum sepenuhnya puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit. Dimana terdapat 141 orang ( 71,6%) menyatakan tidak puas dan hanya sekitar 56 orang (28,4%) menyatakan puas.

Actions (login required)

View Item